UR賃貸からの退去：清掃費と管理連絡員への対応

都内のURへ入居をしました。URの対応と管理連絡員にうんざりし退居を決めたのですが、この場合退去する際清掃費など請求されるのでしょうか。又この連絡員への怒りをどうしたらいいのでしょうか。見学の際風呂場がカビや垢で真っ黒だった為清掃をお願いしました。入居後もまだカビで真っ黒、ぬるまでこびりついていたので再度点検確認書に記入し清掃をお願いしたのですがその後三ヶ月経っても連絡すらありません。(部屋の壁紙などもはがれていたり結構酷い状態でした。) 管理室にいる連絡人に再度お願いの書類をURへ送ってもらったのですが連絡はありません。連絡人いわくＵＲはお役所仕事だから何度も言わないと駄目。だそうです。この管理人が曲者で俺はURの人間じゃないからとURの悪口をいうばかり。なんでも俺は人がいいからURから目をつけられているのだそうです。連絡人は昼間携帯に連絡をくれるのですがこちらが仕事でとれないと、連絡をくれた次の日の朝いちで連絡入れたのに取れないんじゃ清掃の人の連絡だってとれないでしょ。と切れて電話をしてきたことも。仕事をしているのだと伝えたら俺もお仕事頑張るのでお仕事頑張ってくださいねー！というものすごくなれなれしい感じの方なのです。電話の内容はURにお願いの書類を送っておいてあげたからで、それだけなら紙に一筆ポストに入れておいてくれれば済む話です。このようになにかといえば直のコミュニケーションが大事と強調、強要してきます。上の人が夜から朝まで騒音を立てるので苦情を言いに行った際もＵＲの上の人はこういうのは関わらなくていいからって言われているんだけど俺って人がいいじゃん。だから苦情の紙をはってあげるよ。とアピール。この連絡員、暇なのか俺っていくつに見える。俺って面白いでしょなどどうでもいい話を延々として毎回1時間以上かかり関わるのが本当に苦痛です。挙句に住んでいる人の名前と電話番号入りの一覧の書類を私の前で広げるなど今の時代やってはいけないような事も平気でします。上階の人が外国人らしいのですが俺英語が出来るから言ってやるよ！と言っていたのに主人と連絡人に会っている際来た外人が何を言っているのか分からず主人に助けを求めてくるのなど本当に信用もありません。話がまとまりませんがURの適当な対応と連絡員にうんざりし退去を決めたのですがこの場合風呂場のカビや汚れはこのまま放置して退去したら私たちのせいになるのでしょうか。又UR関連の人間ってこんな人ばかりなのでしょうか。家賃も決して安くなかったのに遊びでやっているようなこの連絡員への怒り、どこへ持っていけばいいのでしょうか。。。

Contents

1 UR賃貸からの退去時の清掃費について
- 1.1 具体的な対応策
- 1.2 ネットで買うなら？いろのくにのおすすめインテリア(PR)
  - 1.2.1 シルバーのヴィンテージ感漂うスリムな玄関収納
  - 1.2.2 心地よい低反発ピンクラグで優雅な空間を演出
2 管理連絡員への対応と苦情の申し立て
3 UR賃貸における管理体制の問題点
4 まとめ

UR賃貸からの退去時の清掃費について

まず、ご質問の「退去時の清掃費」についてですが、UR賃貸住宅の退去時には、原状回復義務があります。これは、入居時の状態にできるだけ戻す責任があるということです。しかし、入居時にすでに存在していたカビや汚れについては、入居者側の責任とはなりません。

入居時に現状を写真や動画で記録しておけば、退去時のトラブルを回避できます。 入居前の点検時に、カビや汚れ、壁紙のはがれなどをきちんと点検報告書に記載し、写真や動画で証拠を残しておくことが非常に重要です。 今回のケースでは、入居時に問題点を指摘し、改善を求めていたにも関わらず、対応がなされなかったという点が重要です。

退去時に清掃費を請求された場合、入居時の状態と退去時の状態を比較検討し、入居者側の責任範囲を明確にする必要があります。 写真や動画、点検報告書などの証拠を提示することで、不当な請求を回避できる可能性が高まります。必要であれば、専門の不動産会社や弁護士に相談することをおすすめします。

具体的な対応策

* 退去届提出前に、URに現状を改めて報告する： 現状の写真や動画を添付し、入居時の状態との違いを明確に示します。これまでのやり取りの記録（メール、電話記録など）も合わせて提出しましょう。
* 退去立会いの際に、担当者と丁寧に状況を説明する： 写真や動画、点検報告書などを提示しながら、入居時の状態と、URの対応の遅れによって現状が悪化した経緯を説明します。
* 請求書に異議を申し立てる： 不当な清掃費の請求があった場合は、その根拠を明確に示し、異議を申し立てます。必要であれば、専門家（弁護士など）に相談しましょう。

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管理連絡員への対応と苦情の申し立て

管理連絡員の対応については、非常に不適切な対応と言えるでしょう。個人情報の取り扱い、顧客への態度、業務への取り組み方など、多くの点で問題があります。

連絡員への対応

まず、今後、この連絡員との直接的な接触を極力避けることをお勧めします。どうしても連絡が必要な場合は、メールや書面で連絡を取り、電話でのやり取りは極力避けましょう。電話でのやり取りが必要な場合は、通話内容を録音しておくことを検討しましょう。

苦情の申し立て先

この連絡員の不適切な行為については、UR賃貸住宅の管理会社またはUR都市機構に直接苦情を申し立てるべきです。 具体的な申し立て先は以下の通りです。

* UR賃貸住宅の管理会社： 管理会社に直接電話やメールで苦情を申し立て、対応を求めます。具体的な連絡員の行為を詳細に伝え、証拠となる資料（写真、動画、メールのやり取りなど）を提出しましょう。
* UR都市機構： 管理会社からの対応が不十分な場合、または管理会社への苦情が聞き入れられない場合は、UR都市機構に直接苦情を申し立てます。 UR都市機構のホームページに連絡先や苦情受付窓口の情報が掲載されています。
* 消費者センター： 管理会社やUR都市機構への苦情申し立てがうまくいかない場合、消費者センターに相談することもできます。消費者センターは、消費者の権利を守るための相談窓口として機能しており、適切なアドバイスや支援を受けることができます。

具体的な苦情申し立ての手順

1. 事実関係を明確に記述する： 日時、場所、状況、具体的な発言などを詳細に記録します。
2. 証拠となる資料を準備する： 写真、動画、メールのやり取り、点検報告書などを添付します。
3. 具体的な改善策を提示する： どのような対応を求めているかを明確に示します。
4. 書面で申し立てる： メールや手紙で申し立てることで、記録が残ります。

UR賃貸における管理体制の問題点

今回のケースは、単なる個人の問題ではなく、UR賃貸住宅の管理体制に問題がある可能性を示唆しています。連絡員の不適切な対応を放置していること自体が、管理体制の欠陥と言えるでしょう。多くの入居者が快適に生活できるよう、UR都市機構には管理体制の改善が求められます。

まとめ

UR賃貸からの退去を検討されているとのことですが、まず、退去届提出前に現状をURに報告し、写真や動画などの証拠を提示することで、不当な清掃費請求を回避できる可能性を高めましょう。また、管理連絡員の不適切な行為については、管理会社やUR都市機構に苦情を申し立て、適切な対応を求めることが重要です。必要であれば、弁護士などの専門家に相談することも検討しましょう。今回の経験を活かし、今後の賃貸契約においては、入居前の点検をより慎重に行い、記録を残すことを心がけてください。