プレミアムウォーターの解約の件で質問です。８０歳の両親が住む実家でプレミアムウォーターを使っています。２階のリビングに設置しているのですが水の配達が玄関先までで、高齢の両親は持って上がるのが無理になり、解約の連絡をしました。契約した時は両親ともにしっかりしていたのですが、父はパーキンソン病になり自分の身の回りのことで精一杯の状態です。水すら持って上がれなくなり、解約と理由も伝えたのですが、サーバー本体を玄関先まで下ろさないと回収できないと言われたそうです。ウォーターサーバー本体って高齢の母一人で２階から玄関先まで下ろせるものでしょうか？私も近くに住んでいるわけではないので簡単に実家に帰れない状況なので自分でなんとかすると言っていますが・・・
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ウォーターサーバーの解約と回収：高齢者世帯の課題
高齢の両親が利用するウォーターサーバーの解約手続きにおいて、サーバー本体の搬出が困難な状況に直面しているというご相談ですね。80歳を過ぎた両親にとって、2階から玄関先までウォーターサーバーを運ぶことは、特に父親がパーキンソン病を患っている状況下では、非常に危険で困難な作業です。 契約解除の理由を丁寧に説明したにも関わらず、業者から玄関先までの搬出を要求されたことは、高齢者世帯への配慮に欠けた対応と言わざるを得ません。
ウォーターサーバーのサイズと重量：搬出の現実的な困難さ
ウォーターサーバーのサイズは、機種によって大きく異なります。一般的に、高さ1メートル、幅30センチ、奥行き40センチ程度、重量は20キロ前後とされています。中には、もっと大きく重い機種もあります。仮に、比較的コンパクトな機種であっても、高齢者が階段を下りながら、20キロ近い重量物を安全に運ぶことは、非常に困難です。転倒やケガのリスクも高く、現実的ではありません。
具体的な解決策
では、どのようにこの問題を解決すれば良いのでしょうか？いくつかの解決策を提案します。
- 業者への再交渉： まずは、プレミアムウォーターに改めて状況を説明し、事情を理解してもらうよう交渉してみましょう。高齢者の介護状況、父親の病気などを具体的に伝え、玄関先での回収を改めて依頼します。状況によっては、業者側が回収に伺う際に、専門の業者を派遣し、安全に搬出してくれる可能性もあります。 電話だけでなく、書面で状況を伝えることも有効です。写真や動画で状況を伝えられると、より理解を得やすくなります。
- 訪問介護サービスの利用： もし、業者との交渉が難航する場合は、訪問介護サービスの利用を検討しましょう。介護サービス事業者によっては、ウォーターサーバーの搬出を支援してくれる場合があります。介護保険のサービスを利用できる可能性もありますので、市町村の介護保険窓口に相談してみましょう。費用はサービス内容によって異なりますが、安全に搬出できるという点では大きなメリットがあります。
- 近隣住民への協力を求める： 信頼できる近隣住民に協力を依頼することも考えられます。ただし、無理強いはせず、あくまでお願いの範囲で協力を仰ぎましょう。事前に搬出の状況を説明し、安全に作業できるよう配慮する必要があります。
- 解約条件の確認： 契約書をよく確認し、解約に関する規定や違約金が発生するかどうかを確認しましょう。解約に関する手続きや必要な書類などを把握することで、スムーズな手続きを進めることができます。不明な点があれば、プレミアムウォーターに直接問い合わせることをお勧めします。
専門家のアドバイス：高齢者とインテリアの安全性
高齢者の安全を確保するためには、インテリア選びも重要です。特に、転倒リスクを軽減するために、以下の点を考慮しましょう。
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インテリア選びのポイント
- 滑りにくい床材： フローリングの場合は、滑り止めマットなどを敷くことで、転倒リスクを軽減できます。カーペットや絨毯も滑りにくい素材を選びましょう。特に、キッチンや浴室などの水回りには、滑り止め効果の高い素材を選ぶことが重要です。
- 手すりの設置： 階段や廊下などに手すりを設置することで、高齢者が安心して移動できます。特に、階段の手すりは、転倒防止に非常に効果的です。手すりの高さや材質なども考慮し、安全性を高めましょう。
- 家具の配置： 家具の配置は、高齢者の移動経路を考慮して行いましょう。通路を広く確保し、家具にぶつかったり、転倒したりするリスクを軽減します。また、家具の角には、クッション材などを貼ることで、ケガを防ぐことができます。
- 照明の確保： 十分な明るさを確保することで、高齢者の転倒リスクを軽減できます。特に、廊下や階段などの暗い場所には、明るめの照明を設置しましょう。また、夜間のトイレ使用などには、センサーライトなども有効です。
- 家具の高さ： 高齢者は、低い家具の方が使いやすい傾向があります。テーブルや椅子などの高さは、高齢者の体格に合わせて選びましょう。また、収納家具なども、高齢者が使いやすい高さに設置することが重要です。
まとめ：高齢者の状況を第一に考える
ウォーターサーバーの解約問題は、高齢者の状況を第一に考える必要があります。業者との交渉、介護サービスの利用、近隣住民への協力など、様々な解決策があります。 焦らず、一つずつ対応を進めていきましょう。そして、今後のインテリア選びにおいても、高齢者の安全性を第一に考慮することが大切です。
