配達ドライバーの対応に困っています！改善策と具体的な対処法

Ｙ運輸のドライバーにいつも腹が立ちます。皆さんならどうされますか？ご意見お願いします。ネットで商品を購入したり、発送することが多いので、しょっちゅう家に配達の方がみえます。いつも同じ方がみえるのですが、毎回腹がたちます。一年近く続いていましたが、あまりに我慢できずお客様センターに連絡しました。営業所に連絡して改善すると言ってましたが、そのドライバーに何ひとつ変わった様子はありません。こうゆうものってちゃんと改善されないのですかね？正直うちに来ていただきたくありません。今まであったことの一部を話しますと…時間指定を守らない。すごく大変な時は仕方ないのかなと思います。別のドライバーの方だと遅くなってすいませんと申し訳ない感じがあるのですが、その方は絶対謝りませんし、むしろあっちが不機嫌、顔や態度があからさまにめんどくさそう、無愛想。こっちが気をつかってしまいます。あと、うちに帰ったら荷物がポンっと玄関に置いてあることが何度かありました。サイン印鑑も押してないのに。盗まれたらどうするのでしょうか。ビックリしました。そしてもう我慢の限界と思ったのが、発送するときです。電話をして荷物を取りにきてもらうのですが、これが毎回ひどい（涙）電話をして、荷物を取りにきてほしいと伝えると…はい。っと一言で切られるのはいつも。大体でもいいから何時にくるか教えてくれればいいのに…わからずずっと家で待っていなきゃいけません。あと、はいじゃなくて、えーーーって嫌そうに言われたり。他にはいつ行けるかわかりませんよ。って言われて、大体何時頃ですか？って聞いたら…だからわかりません。って。電話をお昼にかけたので、夕方くるとか、夜遅くに来るとか少しでもいいから教えてくれてもいいのに。また別のときはフラワーアレンジを梱包して送ったのですが、段ボールに水はいってるのでかたむけないでって書いたんです。そしたら、水ってすごく嫌そうな顔されて…いや、中がフラワーアレンジなので。送られる方いますよね？って言ったら、いませんよ。最近は造花ばかりですよ。あったとしても母の日に一軒だけかなってすごくキレたかんじで言われました。倒れるかもしれませんよ。と最後に言って帰っていきました。フラワーアレンジ発送できないならお花屋さんはどうしてるんでしょうか…知り合いのお花屋さんはＹ運輸で発送してるのに。別のドライバーさんと比べても全然違う対応で本当腹立ちます。言っても改善されない場合皆さんならどう対処しますか？補足早速のご回答ありがとうございます！chara_boxさんの運送会社さんも最悪でしたね。でも外してくださいといえば来ないものなんですね。参考になります。あっ猫のところです。n_100singsさんの言うとおり、店舗に直接電話してみようと思います。ちなみに言って逆恨みとかされないですかね？家も知られてるのでそうゆうことがちょっと不安です。それでずっと我慢して言えなかったのもあります。

Contents

1 配達ドライバーの不適切な対応：具体的な問題点
2 改善策：具体的な対処法と注意点
3 逆恨みへの不安への対処
4 まとめ：あなたの権利を主張しましょう

配達ドライバーの不適切な対応：具体的な問題点

長年、ネットショッピングや発送で運送会社を利用されているにも関わらず、特定のドライバーの対応に不満を抱えているとのこと、大変お辛い状況ですね。具体的に挙げられている問題点は以下の通りです。

時間指定を守らない： 配達時間指定をしているにも関わらず、守られないケースがある。
無愛想で不親切な態度： 謝罪がなく、めんどくさそうな態度や無愛想な対応が目立つ。
不在時の置き配： 許可なく荷物を玄関先に置き去りにする。
電話対応の悪さ： 電話での問い合わせに対して、不親切で曖昧な回答しか得られない。
荷物の取り扱いへの配慮不足： 取扱注意の記載がある荷物に対しても、適切な配慮がされていない。

これらの問題は、単なる「ミス」ではなく、ドライバーのサービス意識の低さやプロ意識の欠如が原因と考えられます。お客様センターへの連絡で改善が見られない現状は、非常に残念ですが、残念ながらよくあるケースでもあります。

改善策：具体的な対処法と注意点

現状を打破するために、以下の具体的な対処法を試みてみましょう。

1. 運送会社への再クレームと具体的な事例提示

お客様センターへの連絡だけでは効果がなかったため、より具体的な対応が必要です。

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* 具体的な日時と内容を記録する： 日付、時間、ドライバーの名前（分かる範囲で）、具体的な対応内容などを詳細に記録しましょう。証拠として写真や動画を撮っておくのも有効です。
* 複数回にわたる問題点をまとめて報告： 一度に複数の問題点を報告することで、問題の深刻さを理解させやすくなります。
* 改善を求める具体的な要求をする： 「時間指定を守ること」「丁寧な対応をすること」「不在時の置き配をしないこと」など、具体的な改善策を要求しましょう。
* 書面でのクレーム： 電話だけでなく、内容証明郵便などで書面でクレームを送付することで、より強い意思表示となります。

2. 配達ドライバーの変更を依頼する

お客様センターに、特定のドライバーの配達を避けたい旨を伝え、ドライバーの変更を依頼してみましょう。これは、あなたの安全と精神的な負担を軽減するための有効な手段です。

3. 配達方法の変更を検討する

どうしても同じドライバーが担当になるのを避けたい場合は、配達方法の変更も検討しましょう。

* 営業所止め： 荷物を最寄りの営業所で受け取るように変更する。
* コンビニ受け取り： コンビニで荷物を受け取るように変更する。
* 他の運送会社を利用する： ネットショッピングなどで、配送業者を選択できる場合は、他の運送会社を利用する。

4. 警察への相談

不在時の置き配が何度も繰り返され、不安を感じるのであれば、警察に相談することも検討しましょう。特に、高価な商品や重要な書類などを配送する場合には、盗難のリスクを考慮する必要があります。

5. 専門家への相談

もし、上記の対応でも改善が見られない場合は、消費者センターや弁護士などに相談してみるのも良いでしょう。

逆恨みへの不安への対処

逆恨みされることへの不安は当然のことです。しかし、あなたの権利を守るために、適切な対応を取ることは重要です。

* 記録をしっかり残す： クレームの内容、日時、対応状況などを記録することで、万が一の事態に備えられます。
* 第三者の立会い： 可能であれば、クレームを伝える際に、第三者の立会いを求める。
* 匿名での連絡： 状況によっては、匿名で連絡を取ることも検討できますが、その場合は証拠となる情報をしっかりと残すことが重要です。

まとめ：あなたの権利を主張しましょう

運送会社は、顧客に安全で快適なサービスを提供する義務があります。ドライバーの不適切な対応は、許されるものではありません。あなたの不安や怒りは正当なものですので、臆することなく、適切な手段で改善を求めていきましょう。記録をしっかり残し、具体的な対応を一つずつ実行することで、状況を改善できる可能性が高まります。そして、あなたの安全と安心を最優先に考えて行動してください。