借りた部屋を出て行くとき、不動産屋さんに退去する書類を持っていったら、そこのおっさんにタメ口を聞かれました。基本返事が「うん。」でした。いくら私が女で年下だからって、客にタメ口は無いんじゃ・・・と思いました。部屋を借りるときは、低姿勢な感じの良いお兄さんだったのに…。出て行くときはみんなそんなもんなんでしょうか？
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退去時の不動産屋さんとの対応：残念な経験と改善策
賃貸物件の退去手続きは、入居時とは異なる対応を受けることがある、というお気持ち、よく分かります。入居時は好印象だった担当者も、退去時には事務的な対応、あるいは今回のような残念な対応となるケースも残念ながら存在します。 これは、担当者個人の性格や、業務上の忙しさ、あるいは退去手続き特有の心理的な要因が絡み合っている可能性があります。
しかし、どんな状況であっても、お客様であるあなたへのタメ口や不適切な対応は許されるものではありません。 不動産会社は、お客様との良好な関係を築くことがビジネスの根幹です。 今回の経験は、残念ながらその点において不十分であったと言えるでしょう。
なぜ退去時の対応が異なるのか？
いくつか考えられる理由を挙げてみましょう。
- 業務量の増加：退去手続きは、原状回復工事の確認、精算、鍵の返却など、入居時よりも多くの業務を伴います。担当者は時間的なプレッシャーを感じている可能性があります。
- 心理的な距離感：賃貸契約は、ある程度の期間、信頼関係を築く関係です。しかし、退去後はその関係が終了するため、担当者側も心理的な距離を感じてしまう場合があります。これが、言葉遣いや態度に表れてしまう可能性があります。
- 担当者の性格や教育：残念ながら、全ての担当者が顧客対応に長けているわけではありません。担当者個人の性格や、会社による適切な教育不足が原因となっている可能性も考えられます。
- 会社の社風：中には、顧客対応よりも業務効率を優先する社風の会社もあります。残念ながら、そのような会社では、顧客満足度は低い傾向にあります。
これらの理由が全てではありませんが、退去時の対応が異なる理由の一端を理解する上で役立つでしょう。
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今後の対応と、より良いお部屋探しのためのアドバイス
今回の経験を踏まえ、今後の対応と、より良いお部屋探しのためのアドバイスをいくつかご紹介します。
今後の対応
- 記録を残す：もし、今後同様の経験をされた場合は、日付、時間、担当者の名前（可能な範囲で）、具体的な発言内容などを記録しておきましょう。証拠として役立ちます。
- 苦情を申し立てる：不動産会社に直接、今回の対応について苦情を申し立てることを検討しましょう。 電話やメールだけでなく、書面で申し立てを行うことで、より真剣に受け止めてもらえる可能性があります。 苦情申し立ての方法については、不動産会社のホームページなどに記載されているはずです。
- 消費者センターへの相談：不動産会社からの対応に納得できない場合は、消費者センターに相談することもできます。消費者センターは、消費者の権利を守るための機関です。
- 口コミサイトへの投稿：今回の経験を、信頼できる口コミサイトに投稿することで、他の入居希望者への情報提供に役立ちます。ただし、事実のみを正確に記述し、感情的な表現は避けましょう。
より良いお部屋探しのためのアドバイス
- 複数の不動産会社に相談する：一つの不動産会社だけに頼らず、複数の会社に相談することで、より良い条件の物件を見つけられる可能性が高まります。また、担当者の対応を比較することもできます。
- 契約内容をよく確認する：契約書の内容をしっかりと確認し、不明な点があれば担当者に質問しましょう。特に、原状回復に関する条項は、退去時にトラブルになりやすいので、注意深く確認することが重要です。専門家に見てもらうのも良いでしょう。
- 写真や動画で記録を残す：入居時に、部屋の状態を写真や動画で記録しておきましょう。退去時にトラブルになった場合、証拠として役立ちます。特に、傷や汚れなどは、入居時に既に存在していたのか、退去時に発生したのかを明確にするために重要です。
- 信頼できる不動産会社を選ぶ：口コミサイトなどを参考に、信頼できる不動産会社を選びましょう。顧客満足度が高い会社を選ぶことが、快適な賃貸生活を送るための第一歩です。 インターネットで「評判の良い不動産会社」などと検索して、地域の評判を確認するのも有効です。
専門家の視点：弁護士からのアドバイス
弁護士に相談することで、法的観点から適切な対応をアドバイスしてもらうことができます。特に、契約内容に関するトラブルや、不動産会社からの不当な請求などがあった場合は、弁護士の専門知識が役立ちます。
まとめ
退去時の対応は、不動産会社によって異なる場合があります。しかし、どんな状況であっても、お客様への敬意を欠いた対応は許されるものではありません。 今回の経験を教訓に、今後の賃貸生活をより良いものにするために、積極的に行動を起こし、適切な対応を取ることが大切です。
