賃貸物件入居トラブル：冷蔵庫搬入不可！不動産会社の責任は？

夫の転勤に伴い関西から関東へ引っ越す事になり先日ある不動産で物件の紹介や案内をしてもらい契約しました。そして最近引っ越し作業をしたのですが・・・階段の幅が狭い、屋根が低いなどで新たに購入した冷蔵庫を室内へ運び入れる事ができませんでした。新しい冷蔵庫は仕方なく実家へ送り、急きょ小さいサイズの冷蔵庫を購入しその場をしのいでおります。こちらとしてはその不動産に新しい冷蔵庫の実家への輸送料金や小さい冷蔵庫の購入代金か、あるいはもう一度大きいサイズの冷蔵庫を買い直そうと思っているのでその購入費用等全てとは言わないのですが幾らか不動産屋にもってもらいたいと思っていますがこの考えはおかしいでしょうか？（実は一度その不動産に相談したのですが断られてしまいました。）一応その不動産には部屋を決め関西へ戻った後に冷蔵庫置場のサイズ計測を忘れていたのでサイズを計ってもらいそれを連絡してもらっていたのです。その際にもう少し気を使って階段の幅や高さも計って教えてくれていれば今回のような事態は避けられたかもしれないという経緯もあるのですが・・・。部屋の前まで運んでくれた運送屋さんや冷蔵庫を買った電器屋さんは不動産屋は普通冷蔵庫が入るかどうか事前に教えてくれるものだと言っています。その不動産屋は以下の事を言って断ってきました。・見学して現物を確認したうえで契約してもらった。見学させずに契約させたりしてない。・冷蔵庫置き場のサイズを計ってくれとは言われたが運び込む経路のサイズも計ってくれとは頼まれてない。・どんなサイズの冷蔵庫を購入するか事前に一切聞いていない。もし事前にすごく大きな冷蔵庫を購入すると耳にしていたら気を利かす事もできたかもしれないが予備情報無しで気を利かせというのは無理。・運送屋や電器屋が普通冷蔵庫が入るかどうか教えてくれると言ってるのは自分達が悪者になりたくないから。じゃあ逆に言ってやりますけど運送屋や電気屋は大きい物を運び込むとなったり購入するとなったら普通ちゃんと運び込めるかどうか確認取ってありますかとか確認とって下さいねってお客さんに言いますよ。聞いてない？じゃあ運送屋や電器屋に責任があるんじゃないですか？しまいには自分達のミスを棚にあげてお金を取ろうとしないで下さいよと言われてしまいました。私の費用をもって欲しいという考えはおかしいでしょうか？アドバイスお願いします。補足私がおかしいのは何となくわかりましたが、でも私一人をよってたかって叩いたりする皆さんの行動もおかしいと思います。みんなもっと優しいアドバイスをしようという気持ちはないんですか？また今回の件に関して契約した不動産屋の言葉使いや言動がきつくて精神的に傷ついたのですがこういう事に対して苦情を受け付けてその不動産屋を指導してくれる公的機関等はありませんでしょうか？

Contents

1 賃貸物件での冷蔵庫搬入トラブル：責任の所在と解決策
2 類似事例と専門家の意見
- 2.1 専門家からのアドバイス
3 今後のための予防策
4 精神的苦痛への対応

賃貸物件での冷蔵庫搬入トラブル：責任の所在と解決策

引っ越しに伴う冷蔵庫搬入トラブル、大変でしたね。不動産会社とのやり取りもストレスが溜まる状況だったと思います。今回のケースでは、双方の責任の割合や解決策について詳しく見ていきましょう。

不動産会社の主張と問題点

不動産会社は「見学済み」「搬入経路の寸法は依頼されていない」「冷蔵庫のサイズを知らなかった」と主張しています。確かに、契約前に現物を確認した上で契約している点は事実でしょう。しかし、以下の点で不動産会社の対応に問題があったと考えられます。

専門家としての配慮の欠如：不動産会社は、賃貸物件の専門家として、冷蔵庫搬入の可能性についてある程度の配慮を示すべきです。階段の幅やドアのサイズ、通路の広さなどは、一般的な冷蔵庫のサイズを考慮して、入居者への説明責任があると考えられます。単に「見学済み」で済ませる姿勢は、専門家としての責任感の欠如と言えるでしょう。
コミュニケーション不足：冷蔵庫の設置場所の寸法を伝えるよう依頼されたにも関わらず、搬入経路の寸法については何も伝えていない点は、コミュニケーション不足と言えます。入居者の不安を解消するよう、より詳細な情報を提供する努力が不足していました。
顧客対応の悪さ：不動産会社の言葉遣いや対応は、顧客を不快にさせるものでした。顧客との良好な関係を築くための配慮が欠けています。

入居者側の責任と改善点

入居者側も、冷蔵庫のサイズを事前に不動産会社に伝えるべきだったという点は反省すべきでしょう。しかし、不動産会社が専門家として、より詳細な情報を提供する努力をしていれば、このような事態は避けられた可能性があります。

解決策を探る

では、どのように解決策を探っていくべきでしょうか？

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冷静な話し合い：まずは、不動産会社と冷静に話し合いましょう。感情的な言葉ではなく、事実関係を明確に伝え、損害賠償を請求する理由を丁寧に説明することが重要です。今回のケースでは、冷蔵庫の輸送費と小型冷蔵庫の購入費用、そして精神的苦痛に対する慰謝料の請求も検討できます。
証拠の収集：冷蔵庫のサイズ、搬入経路の寸法、輸送費用の領収書、小型冷蔵庫の購入費用など、損害を証明する証拠をしっかり集めましょう。写真や動画も有効です。
消費者センターへの相談：話し合いがうまくいかない場合は、地域の消費者センターに相談しましょう。消費者センターは、紛争解決の仲介やアドバイスを行ってくれます。
弁護士への相談：それでも解決しない場合は、弁護士に相談することを検討しましょう。弁護士は、法的観点から適切なアドバイスを行い、必要であれば訴訟手続きを進めてくれます。

類似事例と専門家の意見

過去にも同様のトラブルは多く発生しています。例えば、狭小住宅や古い物件では、搬入経路が狭く、大型家具の搬入が困難なケースは少なくありません。専門家（不動産鑑定士など）の意見を参考にすると、不動産会社には、物件の特性を的確に説明し、入居者が安心して生活できるよう配慮する義務があるとされています。

専門家からのアドバイス

「物件選びの際には、必ず現地で寸法を確認し、家具の搬入経路もチェックしましょう。写真だけでは判断できない部分も多いので、実際に確認することが重要です。また、不動産会社には、疑問点や不安な点は事前にしっかりと確認し、記録に残しておくことをお勧めします。契約書に記載されていない事項でも、口頭での約束は証拠として残しておくことが大切です。」

今後のための予防策

このようなトラブルを避けるためには、以下の点に注意しましょう。

事前に詳細な情報を収集する：物件見学の際には、冷蔵庫だけでなく、洗濯機、ベッド、ソファなど、大型家具の搬入経路についても確認しましょう。階段の幅、ドアのサイズ、通路の広さなどをしっかり測り、写真やメモで記録しておきましょう。
不動産会社に確認する：搬入経路について不安な点があれば、不動産会社に確認しましょう。メールや電話でやり取りした内容は、記録として残しておきましょう。
家具のサイズを伝える：大型家具を購入する予定がある場合は、そのサイズを不動産会社に伝え、搬入可能かどうかを確認しましょう。事前に確認することで、トラブルを未然に防ぐことができます。
契約書を確認する：契約書に、搬入経路に関する記載がないか確認しましょう。もし記載があれば、トラブル発生時の証拠となります。

精神的苦痛への対応

不動産会社の言葉遣いや対応によって精神的に傷ついたとのこと、大変お辛いですね。このような場合は、以下の方法で対応できます。

苦情を申し立てる：不動産会社に直接、対応の改善を求めることができます。具体的な事例を伝え、丁寧な対応を求めましょう。
宅地建物取引業協会への相談：宅地建物取引業協会は、不動産会社を指導する団体です。不動産会社の対応に問題があった場合、協会に相談することができます。
弁護士への相談：精神的苦痛に対する慰謝料請求も検討できます。弁護士に相談し、適切な対応を検討しましょう。