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管理会社が物件を直接見ないケースとその理由
結論から言うと、管理会社が賃貸物件を「一切」見ないということはありません。しかし、全ての物件を常に担当者が直接確認しているとは限りません。管理会社の担当者が「物件を直接見ていない」と言う理由はいくつか考えられます。
1. 大規模管理会社の場合
特に大規模な管理会社では、担当者が管理する物件数が非常に多いため、全ての物件を定期的に巡回することは現実的に困難です。担当者は、主に借主からの問い合わせ対応や、大家さんとの連絡調整、修繕工事の手配などを中心に行います。そのため、物件の状態を常に把握しているとは限らず、「直接見ていない」という表現を使うケースが多いです。 これは、効率的な業務遂行のためであり、必ずしも怠慢とは言い切れません。
2. 緊急時以外の対応
軽微な修繕依頼や問い合わせの場合、担当者はまず借主からの説明を聞き、状況を把握しようとします。写真や動画の送付を依頼することもあります。状況が把握でき、専門業者への依頼が不要な軽微な問題であれば、直接物件を確認せずに対応することがあります。これは、迅速な対応とコスト削減の観点から行われるケースです。
3. 情報伝達の遅れ
物件の状態に関する情報が、大家さんや前の担当者から新しい担当者へ正確に伝わっていない可能性もあります。特に、担当者交代の際や、管理会社自体が変更になった際には、情報伝達の遅れが生じることがあります。
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4. 物件の状況把握方法
管理会社は、物件の状態を把握するために、様々な方法を用いています。例えば、
- 定期点検：定期的に大家さんや管理会社が委託した業者によって点検が行われます。
- 借主からの報告：借主からの修繕依頼や問い合わせを通して、物件の状態を把握します。
- 写真・動画：借主から送られてきた写真や動画を参考に状況を判断します。
- 大家さんからの報告：大家さんから物件の状況に関する報告を受けます。
これらの情報に基づいて、物件の状態を把握し、対応を進めています。
管理会社への適切な対応
「物件を直接見ていない」という発言に違和感を抱くのは当然です。しかし、必ずしも管理会社の対応に問題があるとは限りません。よりスムーズな対応を得るために、以下の点を意識してみましょう。
1. 具体的な状況説明
問い合わせをする際には、出来る限り具体的な状況を説明しましょう。例えば、「キッチンシンクの水が流れにくい」という場合、「どの程度流れにくいのか」「いつからその状態なのか」「どのような状況下で発生するのか」などを詳しく説明することで、担当者も状況を把握しやすくなります。写真や動画を添付すると、より正確に状況を伝えることができます。
2. 緊急性の提示
緊急性の高い問題の場合は、その旨を明確に伝えましょう。「すぐに対応が必要な状況です」と伝えることで、担当者も優先的に対応してくれる可能性が高まります。
3. 複数回連絡
1回の連絡で解決しない場合は、再度連絡してみましょう。担当者によって対応が異なる場合もありますし、連絡が漏れている可能性もあります。
4. 上司への連絡
どうしても対応に不満がある場合は、担当者の上司に連絡してみましょう。管理会社によっては、顧客対応に関する窓口が設けられている場合があります。
専門家の視点：不動産管理士の意見
不動産管理士の視点から見ると、管理会社が全ての物件を常に確認することは現実的ではありません。しかし、適切な情報収集と迅速な対応は不可欠です。管理会社は、定期点検や借主からの報告などを活用し、物件の状態を把握する努力をするべきです。また、緊急性の高い問題には迅速に対応する必要があります。もし、管理会社の対応に問題があると感じた場合は、消費者センターや不動産協会などに相談することも検討しましょう。
まとめ：信頼関係の構築が重要
管理会社との良好な関係を築くためには、お互いの信頼関係が大切です。具体的な状況説明や緊急性の提示、そして必要に応じて複数回連絡をすることで、よりスムーズな対応が期待できます。 管理会社は、物件を直接見ない場合でも、適切な情報収集と迅速な対応を行う責任があります。 もし、対応に不満がある場合は、適切な窓口に相談することを検討しましょう。 快適な賃貸生活を送るためには、管理会社とのコミュニケーションを円滑に進めることが重要です。
