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賃貸物件におけるインターネット契約トラブル：解決へのステップ
今回のケースは、不動産会社による説明不足と、契約内容の不履行が明らかです。弟さんは、インターネットが利用できない状態でありながら、工事費と使用料を請求されているという不当な状況に置かれています。 不動産会社は、契約時に「4月1日からインターネットが使える」と説明しながら、実際には回線工事の手配を怠っていたことが問題です。これは、契約違反に当たる可能性が高いです。
具体的な解決策と対応方法
弟さんの求める４点（①回線工事の早期実施、②回線の詳細情報の請求、③ネット使用料の返金、④不動産屋の謝罪）について、それぞれ具体的な対応策を提案します。
1. 回線工事の早期実施
まずは、不動産会社に書面で工事の早期実施を強く求める必要があります。電話でのやり取りは記録が残りにくいため、内容証明郵便で送付することをお勧めします。内容証明郵便には、以下の点を明確に記載しましょう。
* 契約日、入居開始日、インターネット契約に関する説明内容（可能な限り詳細に）
* 4月1日時点でインターネットが利用できなかった事実
* 不動産会社への連絡状況とその対応
* 早期工事実施の要求
* 期日までに工事されない場合の対応（例えば、家賃減額請求など）
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2. 回線の詳細情報の請求
同時に、回線の詳細情報（プロバイダ名、回線種別、速度、料金プランなど）の開示を請求します。これも内容証明郵便に含めるか、別途書面で送付しましょう。 この情報は、今後の交渉や、必要に応じて消費者センターや弁護士に相談する際に必要となります。
3. ネット使用料の返金請求
4月分の使用料全額と、5月分の工事完了までの日数分の使用料の返金請求も、内容証明郵便で行いましょう。 請求根拠として、以下の点を明確に記述します。
* インターネットが利用できなかった期間
* 契約時の説明と現実の状況の乖離
* 不動産会社の説明不足と契約違反
* 返金請求額の算出根拠
4. 不動産屋の謝罪
謝罪は、上記３点の対応を通じて自然と得られる可能性が高いです。 しかし、もし謝罪がない場合、または対応に不満がある場合は、書面で謝罪を求めることも可能です。 ただし、謝罪そのものを法的請求することは難しいです。 重要なのは、不動産会社の不適切な対応を記録として残し、今後の対応に備えることです。
証拠の確保と記録の重要性
今回のトラブルでは、証拠の確保が非常に重要です。 以下の証拠を収集しておきましょう。
* 賃貸契約書
* インターネット契約に関する書類（あれば）
* 不動産会社とのやり取りの記録（メール、電話のメモなど）
* 写真や動画（インターネット接続状況など）
* 内容証明郵便の控え
専門家への相談
上記の方法で解決しない場合、または対応に不安がある場合は、専門家への相談を検討しましょう。
* **消費者センター:** 契約に関するトラブル相談を受け付けています。
* **弁護士:** 法的な観点からのアドバイスや、法的措置の検討が可能です。
予防策：インターネット契約時の注意点
このようなトラブルを避けるためには、インターネット契約時に以下の点に注意しましょう。
* 契約内容をしっかりと確認する
* 口頭での説明だけでなく、書面で確認する
* 工事予定日を確認する
* 回線に関する詳細情報（プロバイダ、速度、料金プランなど）を確認する
* 契約書に記載されていない事項は、追加で書面で確認する
まとめ
今回のケースは、不動産会社に責任がある可能性が高いです。 弟さんは、冷静に証拠を揃え、書面で対応することで、正当な権利を主張できます。 専門家の力を借りることも検討し、適切な解決を目指しましょう。 インターネット契約は、賃貸生活において重要な要素です。 事前にしっかりと確認し、トラブルを未然に防ぐことが大切です。
