賃貸アパートのハウスクリーニングに関するトラブルと解決策

【至急】賃貸アパートのクリーニングについて一昨日賃貸アパートに入居しました。その物件は不動産仲介業者に紹介されたものです。入居前の内見で、お風呂場に虫の死骸が落ちていたり、ベランダが埃だらけで気になりました。仲介業者に入居前にハウスクリーニングに入ってもらえるか聞いたところ、管理会社からやります、と回答があったとのことだったので契約しました。ところが一昨日入居日に部屋をみたら、お風呂場は全く手つかずでした。トイレには以前はなかったはずの真っ黒な埃が。ベランダだけは清掃したようで、不要物は取り除かれ、埃は取られていました。私は部屋全体を清掃してほしかったので、不満に思って管理会社に問い合わせたら、「ベランダを重点的にやったんですけど…」と言われました。重点的にどころか他は全く手つかずだったので、すぐに清掃の手配をお願いしました。そしたら管理会社の社員が掃除来ました…。話を聞いてみたら、仲介業者が管理会社にクリーニングの話を伝えた際にベランダが汚かったことを伝えたので、ベランダだけやればいいと思っていたみたいです。私も「ハウスクリーニングをしてください」としか言ってませんでしたから、ちゃんと伝わらなかったみたいです。管理会社の人は普通クリーニングは何回も入ったりしないので、前の入居者の退去後クリーニングの後の汚れは納得して契約してもらわないと…と言われました。他に数カ所指摘事項があったので、話をしてわかったのですが、シャワーホースの交換とか本当は業者に依頼することも管理会社の人がやることもあるような話をしてました。ベランダの清掃も業者じゃなくて、管理会社の人がやったんでしょう。私はきれいな環境で入居したかったからお願いして、もしダメな入居前に自腹でやるつもりだったので、やらないならやらないと言ってほしかったです。口約束しかしてなかったから、不注意だったかもしれませんが… 以前借りたアパートではこんなことなかったので、ビックリしました。こういうのって普通のことなんでしょうか? また退去時にはクリーニング代と鍵交換費の精算が契約書に含まれています。でも前の入居者のすだれがそのままになっていたことを考えると、退去後クリーニングをちゃんと入れていない気がします。クリーニング代（25,000円）は払いたく無いのですが、契約後にそういう要求は可能なんでしょうか。

Contents

1 賃貸物件のハウスクリーニング：トラブル発生と解決策
2 問題点の整理：コミュニケーション不足と清掃内容の不一致
3 解決策：管理会社との交渉と今後の対応
4 専門家の視点：不動産賃貸契約におけるハウスクリーニング
5 まとめ：明確なコミュニケーションと契約内容の確認が重要

賃貸物件のハウスクリーニング：トラブル発生と解決策

今回のケースは、賃貸物件の入居前に期待していたハウスクリーニングと、実際に行われた清掃内容に大きなずれが生じたトラブルです。入居者の方の期待を裏切る結果となり、非常に残念な状況と言えるでしょう。この問題を解決するためには、まず現状を整理し、具体的な対応策を検討していく必要があります。

問題点の整理：コミュニケーション不足と清掃内容の不一致

今回のトラブルの主な原因は、以下の３点に集約されます。

仲介業者と管理会社間の情報伝達不足： ベランダの汚れだけが伝えられ、部屋全体の清掃という重要な情報が管理会社に伝わっていませんでした。
入居者と仲介業者間の曖昧な合意： 「ハウスクリーニング」という漠然とした表現で、具体的な清掃範囲や内容が明確に合意されていませんでした。
管理会社の対応不足： ベランダのみの清掃で済ませたこと、そして清掃の質（管理会社社員による簡易清掃）に問題がありました。

解決策：管理会社との交渉と今後の対応

現状を踏まえ、以下の解決策を提案します。

1. 管理会社との交渉：クリーニング代金の減額交渉

まず、管理会社と改めて話し合い、現状の清掃状況と契約内容の不一致について説明する必要があります。ベランダ以外の清掃が全く行われていないこと、そして清掃の質が低かったことを具体的に伝え、クリーニング代金の減額交渉を行います。 25,000円のクリーニング代金は、今回の清掃内容を考慮すると高額である可能性が高いです。写真や動画で証拠を提示することで、交渉を有利に進めることができます。交渉が難航する場合は、消費者センターや弁護士に相談することも検討しましょう。

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2. 退去時クリーニング代の精算：契約書の内容を確認

退去時のクリーニング代についても、契約書の内容を詳細に確認する必要があります。前の入居者のすだれが残されていたことから、退去時クリーニングが適切に行われていない可能性があります。契約書に「通常の清掃」と記載されている場合、現状では不十分な清掃と判断できる可能性があります。この点についても、管理会社と交渉し、クリーニング代金の減額または免除を交渉しましょう。

3. 今後の賃貸契約における注意点

今後の賃貸契約において、このようなトラブルを避けるために、以下の点に注意しましょう。

ハウスクリーニングの内容を明確に記述する： 契約前に、清掃範囲（キッチン、浴室、トイレ、ベランダなど）、清掃内容（床掃除、壁拭き、窓拭きなど）、使用する洗剤の種類など、具体的な内容を文書で確認し、合意を得ましょう。可能であれば、清掃箇所のチェックリストを作成し、入居前に管理会社と確認することをお勧めします。
複数業者からの見積もりを取る： ハウスクリーニング業者を複数社に依頼し、見積もりを比較することで、適切な価格とサービス内容を確認できます。管理会社に依頼するだけでなく、独立した業者に依頼する選択肢も検討しましょう。
契約書の内容を丁寧に確認する： 契約書には、ハウスクリーニングに関する内容が明確に記載されているかを確認しましょう。曖昧な表現や不備があれば、管理会社に修正を依頼しましょう。特に、清掃範囲、清掃内容、費用、責任の所在などが明確に記載されているかを確認してください。
写真や動画で証拠を残す： 入居前の物件の状態を写真や動画で記録しておきましょう。トラブル発生時には、証拠として活用できます。

専門家の視点：不動産賃貸契約におけるハウスクリーニング

不動産賃貸契約において、ハウスクリーニングは入居者と管理会社双方にとって重要な要素です。入居者にとっては、清潔な環境で生活を始めるための必須条件であり、管理会社にとっては、物件の価値を維持するための重要な業務です。しかし、今回のケースのように、コミュニケーション不足や認識のずれによってトラブルが発生することもあります。専門家である不動産会社や弁護士に相談することで、適切な解決策を見つけることができます。

まとめ：明確なコミュニケーションと契約内容の確認が重要

賃貸物件のハウスクリーニングに関するトラブルは、入居者と管理会社間のコミュニケーション不足や契約内容の不備が原因となることが多いです。トラブルを未然に防ぐためには、契約前に清掃範囲や内容を明確に確認し、文書で合意を得ることが重要です。また、入居前の物件の状態を写真や動画で記録しておくことで、トラブル発生時の証拠として活用できます。今回のケースを教訓に、今後の賃貸契約では、より慎重な対応を心がけましょう。