新築住宅の内覧でトラブル発生！壁紙の汚れ、工事の雑さ、仕様変更…どうすればいい？

今、家を建てています。先日、内覧があり見に行ったら建築会社と揉めました。すごく困っているのでアドバイスお願いします。家の中を細かく見ていたら壁紙が汚れていたり、切り口が雑だったり、鉛筆で下書きした跡が残っていたりしていたので全部、建築会社に注意したら「人の手でやっているから多少はしかたない。ここまで言ってくる人はあまりいない」と逆に文句を言われました。また、子供部屋を壁ではなく扉にして、２部屋にも１部屋にもなるようにお願いしたのに扉が付いておらず聞いたら、扉の話はしたけど設置するようお願いはされていない。と言われました。他にもキッチンの取っ手が違っていたりしましたが、契約書を細かくチェックしなかった私達がせめられました。この場合、どうする事も出来ないのでしょうか？契約書がある限り、何も出来ないのでしょうか？本当に困っています。よろしくお願いします。

Contents

1 新築住宅の内覧で発見された問題点
2 建築会社とのトラブル解決に向けたステップ
3 専門家の視点：建築士の意見
4 具体的なアドバイス：今後の対応
5 まとめ

新築住宅の内覧で発見された問題点

新築住宅の内覧で、様々な問題点が発見されたとのこと、大変お困りのことと思います。具体的には、壁紙の汚れ、雑な切り口、鉛筆の下書き跡、子供部屋の扉の未設置、キッチンの取っ手の違いなど、複数箇所にわたる不備が見つかり、建築会社との間でトラブルが発生している状況ですね。建築会社からは「人の手によるものだから多少は仕方ない」「契約書を細かくチェックしなかったあなた方が悪い」といった、納得できない対応をされているとのことです。

このような状況では、まず冷静に、そして証拠をしっかり押さえて対応することが重要です。感情的にならず、事実を明確に伝え、記録を残すことで、有利に進めることができます。

建築会社とのトラブル解決に向けたステップ

1. 問題点の明確化と記録

まずは、発見された問題点を一つずつリスト化し、写真や動画で記録しましょう。特に、壁紙の汚れ、雑な切り口、鉛筆の下書き跡などは、写真で証拠を残すことが重要です。また、子供部屋の扉やキッチンの取っ手の件についても、契約書と照らし合わせながら、どのような違いがあるのかを具体的に書き留めてください。

問題点のリスト作成：箇条書きで問題点を全て列挙する
写真・動画撮影：証拠となる写真を複数枚撮影し、日付と時間情報を記録する
メモ作成：問題点の詳細、建築会社とのやり取りの内容などを詳細に記録する

2. 契約書の内容確認

契約書を改めて確認し、当初の契約内容と現状を比較してみましょう。特に、子供部屋の扉については、契約書に明記されているか、打ち合わせ記録があればそれも確認しましょう。口頭での約束は、証拠として弱いので、書面での確認が不可欠です。契約書に記載がない場合でも、打ち合わせ記録やメールのやり取りがあれば、証拠として有効となる可能性があります。

3. 建築会社への再交渉

問題点の記録と契約書の内容を確認した上で、建築会社に改めて交渉しましょう。その際、感情的にならず、冷静に事実を伝え、写真や動画などの証拠を提示することが重要です。最初の交渉で解決しない場合は、書面で改善要求を行いましょう。内容証明郵便を利用することで、法的効力を持つ証拠となります。

冷静な対応：感情的にならず、事実を淡々と伝える
証拠提示：写真や動画、契約書、打ち合わせ記録などを提示する
書面での改善要求：内容証明郵便を利用して、改善要求を行う

4. 第三者機関への相談

建築会社との交渉がうまくいかない場合は、第三者機関に相談することを検討しましょう。例えば、住宅瑕疵担保責任保険の保険会社や、消費生活センターなどに相談することで、客観的な立場からアドバイスや解決策を得ることができます。

住宅瑕疵担保責任保険会社：住宅瑕疵担保責任保険に加入している場合は、保険会社に相談する
消費生活センター：消費生活センターに相談し、適切な対応方法をアドバイスしてもらう
弁護士：必要に応じて弁護士に相談し、法的措置を検討する

専門家の視点：建築士の意見

建築士の視点から見ると、今回のケースは、施工上の不備と契約内容の食い違いという２つの問題を抱えています。施工上の不備については、壁紙の汚れや雑な切り口などは、明らかに施工不良です。「人の手によるものだから多少は仕方ない」という建築会社の言い分は、全く通用しません。建築基準法にも抵触する可能性があります。

子供部屋の扉の件は、契約書に明記されていなければ、建築会社側の言い分にも一定の根拠があります。しかし、打ち合わせ記録やメールのやり取りがあれば、状況は変わってきます。そのため、全ての記録を保存しておくことが重要です。

キッチンの取っ手の違いについても、契約書と照らし合わせて確認する必要があります。もし、契約書に記載された仕様と異なる場合は、明らかに施工不良です。

具体的なアドバイス：今後の対応

まず、冷静に全ての事実を記録し、建築会社との交渉に臨みましょう。交渉が難航する場合は、弁護士や専門機関に相談することをお勧めします。

重要なのは、証拠をしっかり確保することです。写真や動画、契約書、メールのやり取りなど、あらゆる証拠を保管しておきましょう。これらが、今後の交渉や訴訟において重要な役割を果たします。

また、建築会社との交渉においては、感情的にならず、冷静に事実を伝え、改善を求めることが重要です。必要に応じて、書面での要求や内容証明郵便の利用も検討しましょう。

最後に、今回の経験を活かし、今後の住宅建築においては、契約内容を綿密に確認し、不明な点は必ず質問するなど、より慎重な対応を心がけましょう。

まとめ

新築住宅の内覧で問題が発生した場合、冷静な対応と証拠の確保が重要です。建築会社との交渉が難航する場合は、専門機関に相談することを検討しましょう。今回の経験を活かし、今後の住宅建築においては、より慎重な対応を心がけることで、トラブルを未然に防ぐことができます。