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新築マンションの床にできた傷…誰の責任？
新築マンションの床に、家具設置時にできた傷…非常に残念な状況ですね。 ご自身のマンション、しかも新築でこのようなことが起こると、怒りや不満も募るのも当然です。 今回のケースでは、いくつか重要なポイントがあります。 まず、業者の責任、母の対応、そして今後の対応について、それぞれ詳しく見ていきましょう。
業者の責任：養生と丁寧な作業の重要性
家具設置業者には、家具の設置だけでなく、作業に伴う損傷を防ぐ責任があります。 今回のケースでは、タンスやテレビの移動という予定外の作業があったとはいえ、事前に養生を行うべきでした。 マットや養生シートなどを敷くことで、床への傷つきを防ぐのがプロの仕事です。 ジュースや千円のお心遣いをされたとはいえ、それは作業に対するお礼であり、損害賠償とは別問題です。 業者は、作業前に適切な養生を行い、丁寧な作業を行う義務を負っています。 養生が不十分だったことは、業者の責任を問える大きな要因となります。
母の対応：感情と現実のバランス
お母様の「顔合わせが…」という気持ちも理解できますが、新築マンションへの損傷は無視できない問題です。 「今後、こんな傷はいくらでもつく」という考え方は、少し短絡的です。 自分でつけた傷と、業者につけられた傷は全く違います。 新築の喜びと、その傷へのショックは、想像以上に大きいものです。 また、よく利用するお店、顔見知りという関係性も、責任の所在を曖昧にする理由にはなりません。 業者に責任がある以上、その関係性を理由に黙認することは、適切とは言えません。
具体的な解決策：業者への連絡と交渉
まずは、業者に直接連絡することをお勧めします。 お母様は連絡をためらっていらっしゃいますが、冷静に状況を説明し、損害賠償を請求すべきです。 その際、以下の点を明確に伝えましょう。
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- 傷の状況の写真や動画を証拠として提示する
- 養生がなかったことを指摘する
- 修理費用（見積もり）を提示する
- 損害賠償の請求を行う
業者との交渉が難航する場合は、消費者センターなどに相談することも有効です。 消費者センターでは、適切な対応方法や、必要であれば法的措置についてもアドバイスを受けることができます。
今後の予防策：家具設置時の注意点
このようなトラブルを防ぐためには、家具設置を依頼する際に、以下の点に注意しましょう。
- 事前に養生について確認する：業者に、どのような養生を行うのか、具体的に質問しましょう。 納得できない場合は、別の業者に依頼することも検討しましょう。
- 契約書に養生に関する条項を入れる：契約書に、養生に関する具体的な内容を明記することで、トラブルを未然に防ぐことができます。
- 作業の様子を動画で記録する：作業の様子を動画で記録しておくことで、万が一トラブルが発生した場合に、証拠として活用できます。
- 信頼できる業者を選ぶ：口コミや評判などを参考に、信頼できる業者を選びましょう。 複数の業者に見積もりを依頼し、比較検討することも重要です。
専門家の視点：インテリアコーディネーターの意見
インテリアコーディネーターの視点から見ると、今回のケースは、プロとしての責任感の欠如が問題です。 新築の床への傷は、修復が難しく、美観を損なうだけでなく、資産価値にも影響する可能性があります。 業者には、顧客の財産を守る責任があり、それを怠ったことは許されるべきではありません。 今後、同様のトラブルを防ぐためには、業者選びだけでなく、顧客側も適切な知識と対応が必要となります。
まとめ：冷静な対応と適切な行動で解決を
今回のトラブルは、非常に残念な出来事ですが、冷静な対応と適切な行動で解決できる可能性があります。 業者への連絡、損害賠償の請求、そして今後の予防策をしっかりと行うことで、同様のトラブルを繰り返さないようにしましょう。 お母様との話し合いも重要ですが、新築マンションへの損傷は、感情的な問題ではなく、現実的な問題として対応することが大切です。
