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冷静に対応するためのステップ
不動産会社からの誤った請求でイライラするのは当然です。しかし、感情的になる前に、冷静に対処するためのステップを踏むことが重要です。
1. 事実関係の整理
まずは、落ち着いて事実関係を整理しましょう。
* 契約日はいつ？
* 契約内容（家賃支払い開始時期、フリーレント期間など）は？
* 契約書、メール、その他の証拠となる書類はありますか？
* 不動産会社とのやり取りの記録（メール、通話記録など）はありますか？
これらの情報を整理することで、冷静に状況を把握し、対応策を検討できます。
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2. 電話対応のマニュアル作成
電話対応の前に、自分が伝えたいことを箇条書きにして、マニュアルを作成しましょう。これにより、感情的になることなく、論理的に説明できます。
* 具体的な日付と事実を伝える：契約日、フリーレント期間、家賃支払い開始日などを明確に伝えましょう。「8月○日契約、9月フリーレント、10月支払い開始と契約しました」のように具体的に述べることで、相手にも状況が理解しやすくなります。
* 感情を抑え、事実を淡々と伝える：「手紙を見て驚きました」「誤った請求に戸惑っています」など、感情を表す言葉は避け、事実を淡々と伝えましょう。
* 具体的な解決策を提案する：例えば、「請求書を取り消していただき、10月分の請求書を改めて送付いただけませんか？」のように、具体的な解決策を提案することで、建設的な話し合いを進めることができます。
* 記録を残す：通話内容をメモしておきましょう。日付、時間、相手の名前、話し合った内容などを記録しておけば、後日のトラブル防止にも繋がります。
3. 電話での具体的な会話例
「○○不動産の○○と申します。先程の請求書についてお電話いたしました。8月○日に契約した際、9月分はフリーレントで、家賃の支払いは10月からと確認しております。契約書にもその旨が記載されているはずですので、ご確認いただけますでしょうか？誤った請求で大変困惑しております。10月分の請求書を改めて送付いただくことは可能でしょうか？」
再発防止策
今回のトラブルを二度と起こさないために、再発防止策を講じましょう。
1. 契約書の確認
契約書は必ず隅々まで確認し、不明な点は契約前に質問しましょう。特に、家賃の支払い開始時期、フリーレント期間、支払い方法などは、念入りに確認することが重要です。
2. 書面での確認
重要な事項は、口頭だけでなく、メールや書面で確認を取りましょう。メールや書面であれば、証拠として残すことができます。
3. 不動産会社選び
信頼できる不動産会社を選ぶことも重要です。口コミサイトなどを参考に、評判の良い不動産会社を選びましょう。
専門家のアドバイス
弁護士や不動産会社に相談することも可能です。特に、解決策が見つからない場合や、大きなトラブルに発展した場合には、専門家のアドバイスを受けることをおすすめします。
まとめ
不動産会社とのトラブルは、冷静に対応することで解決できる可能性が高いです。事実関係を整理し、具体的な解決策を提案することで、建設的な話し合いを進めることができます。また、再発防止策を講じることで、今後のトラブルを未然に防ぐことができます。
