家具の悪臭 家を購入にあたり、しっかりとした家具が欲しいと思い 地域では大手の家具専門店で畳ベッド２つを購入しました。 臭いは新品だから・・・と思い使用してきたのですが だんだんと暖かくなり気温の上昇と共に、ベッドが木と埃臭くなってきて 使用（寝る）事が出来なくなり、他の部屋まで悪臭が移り 部屋自体に近づくと頭痛・胸焼けのような症状が出始めました。 購入から1ヶ月ほどが経過していましたが、絶対に商品に異常があると思い 販売店に電話をしてみると、最初に「同じ商品を多数売ってきたのに こんなクレームは初めてだ」とクレーマー扱いされ取り合って貰えなかったのですが、 一度 現物を見に来て欲しいと何度か訴え 半日以上経ってから担当者が見にくると 「何でこんな臭いがするのか分からないからメーカーに問い合わせてみると」 悪臭に納得して担当者は帰って行きました。 そして、1時間後 使用は無理だと思うので引き取るとの電話があったのですが、 しかし、「引取りまでに1週間は掛かる」 返金の話になると話をごまかし 「1ヶ月は使っているベッドだから」や 「臭いは初期臭で人によって感じ方が違う」や 「窓を開けていたら臭いは軽減されるのに」など やはりこちらがクレームを言いがかりに返品を迫るような言い方をされ だったら部屋を貸しますから1日過ごしてみますか？との問いかけに 「臭いで無理」と返答されるなどまったく誠意のない対応でどうすれば良いのか困っています。 母が臭いで体調不良を訴えているので、一日でも早く引き取って貰い 返金も当然だと思うのですが、販売店にどの様に対応していけば良いのでしょうか？ 経験者様からの意見・法律的な知識をいただける方のお知恵をお願い致します。
Contents
家具の悪臭トラブル：状況整理と解決への道筋
新品の畳ベッドから発生する強い悪臭によって、健康被害まで及んでいる深刻な状況ですね。販売店側の対応も誠実とは言い難く、非常に困っていることと思います。まずは、冷静に状況を整理し、具体的な解決策を探っていきましょう。
1. 証拠の収集と記録
まず、現状を客観的に記録することが重要です。以下の点を徹底的に記録しましょう。
- 臭いの詳細：具体的にどのような臭いなのか（例：木材の腐敗臭、接着剤臭、カビ臭など）。可能であれば、臭いの強さを記録する（例：写真、動画、臭いの強さを表すスケール）。
- 健康被害の記録：頭痛、胸焼けなどの症状を具体的に記録。症状が現れた日時、持続時間などをメモし、できれば医師の診断書を取得しましょう。
- 販売店とのやり取りの記録：電話の内容、担当者名、日付、時間などを記録。メールや手紙でやり取りした場合は、コピーを保管しましょう。
- 商品の状態の写真・動画：ベッド全体の状況、臭いの発生源と思われる箇所などを撮影。複数枚撮影し、日付と時刻を記録しましょう。
これらの証拠は、後々の交渉や訴訟において非常に重要になります。
2. 販売店への再交渉
記録が整ったら、販売店に改めて連絡を取りましょう。その際、以下の点を伝えましょう。
ネットで買うなら？いろのくにのおすすめインテリア(PR)
- 健康被害：臭いによって母が体調不良を訴えていることを明確に伝えましょう。医師の診断書があれば提示します。
- 法的措置：このままでは消費者センターや弁護士に相談する可能性があることを伝え、交渉の姿勢を示しましょう。
- 具体的な要求：商品の返品と全額返金を求めましょう。引取時期についても、具体的な日付を提示し、迅速な対応を要求します。
- 記録の提示：これまで収集した証拠（写真、動画、記録など）を提示し、状況を客観的に説明しましょう。
交渉は、穏やかな言葉遣いを心がけつつ、毅然とした態度で臨むことが重要です。感情的な言葉は避け、事実を淡々と伝えましょう。
3. 消費者センターへの相談
販売店との交渉がうまくいかない場合は、消費者センターに相談しましょう。消費者センターは、消費者の権利を守るための機関であり、販売店との交渉をサポートしてくれます。
4. 弁護士への相談
消費者センターでの相談でも解決しない場合は、弁護士に相談することを検討しましょう。弁護士は、法律に基づいた適切なアドバイスを行い、必要であれば訴訟手続きを進めてくれます。
専門家の視点：家具の臭いの原因と対策
家具の臭いの原因は様々です。
- 木材の種類と処理：使用されている木材の種類や、防腐処理、塗装の種類によって臭いが異なります。安価な木材や、適切な処理がされていない木材は、強い臭いを発することがあります。
- 接着剤：家具の製造には接着剤が使用されますが、中には強い臭いを発する接着剤もあります。特に、ホルムアルデヒドなどの有害物質を含む接着剤は、健康被害を引き起こす可能性があります。
- 塗料：塗料にも様々な種類があり、臭いの強さは様々です。安価な塗料は、強い臭いを発することがあります。
- カビ：湿気の多い場所に保管されていた木材や、製造過程でカビが発生していた場合、カビ臭が発生する可能性があります。
これらの原因を特定するためには、専門機関に検査を依頼する必要があるかもしれません。
具体的なアドバイス：家具選びと臭い対策
今後の家具選びと臭い対策として、以下の点を意識しましょう。
- 信頼できるメーカー・販売店を選ぶ：口コミや評判を参考に、信頼できるメーカーや販売店を選びましょう。商品の品質やアフターサービスについても確認しておきましょう。
- 素材を確認する：家具の素材を確認し、天然木を使用しているか、接着剤や塗料の種類を確認しましょう。ホルムアルデヒドなどの有害物質が含まれていないかを確認することも重要です。
- しっかりとした保証制度があるかを確認する：万が一、臭いや不具合が発生した場合でも、返品や交換などの対応が可能な保証制度があるかを確認しましょう。
- 換気をしっかり行う：家具を搬入した後は、十分な換気をしましょう。窓を開け放したり、換気扇を使用したりして、臭いを軽減させましょう。
- 消臭剤を使用する：市販の消臭剤を使用するのも有効な手段です。ただし、家具の素材によっては、消臭剤が変色や変質を引き起こす可能性があるため、注意が必要です。
まとめ
今回のケースは、販売店の対応が不適切であった点が非常に残念です。しかし、冷静に証拠を集め、適切な手順を踏むことで、解決に導くことができます。消費者センターや弁護士への相談も有効な手段です。今後の家具選びにおいても、素材や保証制度などをしっかり確認し、このようなトラブルを避けるようにしましょう。
