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状況の整理と問題点
ご質問の内容を整理すると、大手宅配業者の特定のドライバーによる、以下の行動が問題となっています。
* プライバシー侵害を疑わせる視線：荷物の受け渡し時に不適切な視線があった。
* 執拗なチャイム：居留守を使った際に、何度もチャイマンを鳴らされた。
* 電話による在宅確認：在宅か不在かを電話で確認された。
* 執拗な訪問：体調不良で居留守を使った際、執拗にチャイムを鳴らし、部屋番号を大声で呼び、ドアを叩き、ドアノブをガチャガチャされた。
これらの行動は、宅配ドライバーとして許容される範囲を大きく逸脱しており、非常に不適切です。 同じ業者内の他のドライバーや、他社のドライバーがそのような行動を取らないことから、問題が特定のドライバーにあることは明らかです。
宅配ドライバーの行動は「普通」ではない
まず結論として、記載されたドライバーの行動は決して「普通」ではありません。宅配業者のドライバーは、荷物の配達を確実に行うことが第一の仕事です。 お客様のプライバシーを侵害するような行為や、執拗な訪問、威圧的な言動は、業務規定に違反する可能性が高いです。 お客様に不快感を与えるだけでなく、場合によっては法的責任を問われる可能性もあります。
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具体的な対策とアドバイス
ご自身の安全と安心を確保するためには、以下の対策を講じることをお勧めします。
1. 証拠の確保
今後の対応のためにも、可能な範囲で証拠を確保しましょう。
* 防犯カメラの映像：マンションに防犯カメラがあれば、映像の確認を検討しましょう。
* 通話記録：電話でのやり取りがあれば、通話記録を残しておきましょう。
* メモ：日付、時間、ドライバーの言動などを詳細に記録しておきましょう。
2. 宅配業者への苦情
ドライバーの行動について、宅配業者に直接苦情を申し入れることが重要です。
* 苦情窓口への連絡：宅配業者のウェブサイトや電話帳で苦情窓口を探し、具体的な状況を伝えましょう。 証拠として確保した情報があれば、提示すると効果的です。
* 具体的な事例を伝える：曖昧な表現ではなく、日付、時間、具体的な言動などを明確に伝えましょう。 「何度もチャイムを鳴らされた」「ドアを叩かれた」など、具体的な事実を記述することで、対応がスムーズになります。
* 今後の対応を求める：再発防止策や、当該ドライバーの配達担当変更などを求めましょう。
3. 警察への相談
もし、ドライバーの行動が脅迫やストーカー行為に該当すると感じる場合は、警察への相談も検討しましょう。 具体的には、執拗な訪問や威嚇的な言動が繰り返される場合、警察に相談することで、適切な対応をしてもらえます。
4. 配達方法の見直し
今後の配達において、安全に荷物を受け取れるよう、配達方法を見直しましょう。
* 宅配ボックスの積極活用：可能な限り、宅配ボックスを利用しましょう。
* 不在時の再配達依頼：不在の場合は、再配達を依頼し、不在票に「宅配ボックスに入れてください」と明記しましょう。
* 受取場所の変更：勤務先や、信頼できる近隣の方の住所を指定することも検討しましょう。
5. セキュリティ強化
マンションのセキュリティを強化することで、安心感を高めることができます。
* オートロックの確認：オートロックが適切に機能しているか確認し、不具合があれば管理会社に連絡しましょう。
* 防犯カメラの設置：個人の防犯カメラを設置することも検討しましょう。
専門家の意見：弁護士・警察
ドライバーの行動が度を越えていると感じた場合は、弁護士や警察に相談することをお勧めします。弁護士は法的観点から適切なアドバイスを行い、警察は安全確保のためのサポートをしてくれます。
まとめ：安全第一で行動しましょう
今回のケースは、宅配ドライバーの不適切な行動が原因で発生した深刻な問題です。 ご自身の安全と安心を第一に考え、適切な対応を取ることが重要です。 証拠を確保し、宅配業者への苦情、必要であれば警察への相談などを検討し、安心して生活できる環境を取り戻しましょう。
