分譲マンションにおける騒音トラブルと管理会社の対応：具体的な解決策と予防策

■不動産屋勤務の方、勤務経験のある方、ご意見をお願いいたします■分譲マンションでの騒音トラブルや暴力事件に関するＡ社の対応についてです。■№１■ 私がお稽古でお世話になっている先生が地方稽古のため借りていた分譲マンションの話です。先生が騒音の苦情を該当の部屋の管理会社A社に伝えたら、営業マンが「契約違反をしている部分があるので解消しなければ強制退去させる」、本人（未成年の学生）や保護者に注意すると言われたそうです。（5月中旬）その時点で先生は改善しなければご自分が引っ越すつもりがあることを告げていたそうですが、その後、騒音に関して隣室者が非常に反省している等の報告があったので様子を見ていたそうです。（5月下旬までに複数回連絡）しかし、実際は騒音主は苦情を伝えた先生を良く思っておらず、警察を呼ぶような騒ぎが起きました。（5月下旬）先生の管理会社の方とマンション管理人氏に立会ってもらいA社の店長代理、営業マンと話し合いをした結果、とりあえず対応をＡ社に任せることとし、警察へ被害届を出すこと、大学に届けることを保留としたそうです。先生も将来ある学生であることを配慮してすぐに事を公にしたくないと考えていたそうです。しかし、約束した日にＡ社からの連絡がなく、知人が電話しても居留守を使われ続けたそうです。 1週間後にようやく電話に出たものの、店長代理に「本人にきちんと言った。もう対応はした。」と言われただけで、具体的にいつ何をしたのか、暴力行為に対して保護者等はどう考えているか等、一切伝えてもらえなかったそうです。（6月上旬）その期間、知人にマンションの様子を見てもらっていたそうですが、騒音はエスカレートしていて明け方まで大勢で騒いでいたそうでした。しかし、「対応した」と言いながら実際には騒音主にも保護者にも何も言っていなかったことがわかりました。（発覚した詳細は記せません。すみません。）先生は逆恨みされたのはＡ社営業マンの対応に問題があったからではないかと考えていたけれど、話し合いの場では他の人がいたので指摘しなかったそうです。その後自分できちんとフォローしてくれれば良いと思っていたそうです。しかし、何の対応もなされず、どこで行き違いがあったか確認したいので最初からの対応の経緯を報告してほしいといってもしらばっくれているそうです。先生が穏やかだからナメなれたのでしょうか？最初の時点で改善しなそうだとわかっていたらその時点で引っ越ししていたはずです。こういう営業マンは珍しくないのでしょうか？【№2に続きます。】

Contents

1 分譲マンションにおける騒音トラブル：管理会社の責任と対応
- 1.1 管理会社の義務と責任
- 1.2 A社の対応における問題点
2 騒音トラブル発生時の対処法
3 騒音トラブルの予防策
4 専門家の視点：弁護士からのアドバイス
5 まとめ

分譲マンションにおける騒音トラブル：管理会社の責任と対応

このケースは、分譲マンションにおける騒音トラブルと、管理会社A社の不適切な対応を浮き彫りにしています。騒音トラブルは、居住者の生活の質を著しく低下させる深刻な問題です。管理会社は、居住者の安全と快適な生活環境を守る責任を負っており、迅速かつ適切な対応が求められます。しかし、A社の対応は、連絡の遅延、虚偽報告、問題解決への無関心など、多くの問題点を露呈しています。

管理会社の義務と責任

管理会社は、マンションの管理規約に基づき、居住者間のトラブル解決に積極的に関与する義務があります。具体的には、以下の対応が求められます。

迅速な対応：騒音苦情を受けたら、速やかに調査を開始し、加害者への注意喚起を行うべきです。今回のケースのように、数週間も放置することは許されません。
事実確認と記録：苦情の内容、対応内容、その結果を正確に記録する必要があります。証拠となる資料（苦情記録、対応記録、証言など）を保管することで、後のトラブル防止に役立ちます。
適切な対応：注意喚起だけでは効果がない場合は、管理規約に基づいた警告、契約解除などの措置をとる必要があります。必要に応じて、警察への通報も検討すべきです。
透明性のある情報提供：居住者に対して、対応状況を明確に説明する必要があります。今回のケースのように、虚偽の報告や連絡の遅延は、信頼関係を破壊します。

A社の対応における問題点

A社の対応には、以下の問題点が指摘できます。

対応の遅延：苦情を受けてから対応を開始するまでに時間がかかりすぎました。騒音問題は放置すればするほど悪化する可能性が高いため、迅速な対応が不可欠です。
虚偽報告：「対応した」と報告しながら、実際には何の対応もしていませんでした。これは、居住者に対する重大な欺瞞行為です。
連絡の不徹底：電話に出ない、連絡を無視するなど、連絡体制が著しく不十分でした。管理会社は、居住者からの連絡に迅速かつ丁寧に回答する責任があります。
問題解決への無関心：騒音問題を軽視し、真摯な対応を怠りました。これは、管理会社としての職務怠慢と言えます。

騒音トラブル発生時の対処法

騒音トラブルが発生した場合、以下の手順で対処することが重要です。

ネットで買うなら？いろのくにのおすすめインテリア(PR)

柔らかなピンクのグラデーションで彩るバス・トイレマット

1900円

足元から優しさを感じるピンクのバス・トイレマット。シンプルで洗練されたデザインが、毎日の空間を特別なものにします。

商品ページへ

赤いソファベッドで彩る心地よいリビング空間

24636円

鮮やかな赤が魅力のソファベッド。リクライニング機能付きで、昼はリビング、夜は快適な寝床に早変わり。多彩なシーンで活躍します。

商品ページへ

1. 直接の交渉

まずは、騒音の原因となっている住人に直接、穏やかに話し合うことを試みましょう。しかし、感情的になったり、相手を非難するような言葉遣いは避け、冷静に問題点を伝えましょう。

2. 管理会社への通報

直接交渉がうまくいかない場合、または騒音が改善されない場合は、管理会社に連絡し、状況を説明しましょう。管理会社は、騒音問題の解決に責任を負っています。証拠となる資料（録音、写真など）があれば、提出しましょう。

3. 警察への通報

騒音が改善されない、または脅迫や暴力などの犯罪行為が行われた場合は、警察に通報しましょう。警察は、騒音問題の解決に協力してくれるでしょう。

4. 弁護士への相談

上記の対応でも解決しない場合は、弁護士に相談しましょう。弁護士は、法的観点から適切なアドバイスを与えてくれます。

騒音トラブルの予防策

騒音トラブルを未然に防ぐためには、以下の予防策が有効です。

管理規約の遵守：マンションの管理規約をよく読んで、騒音に関する規定を理解しましょう。そして、規約を遵守することで、トラブルを予防できます。
近隣住民との良好な関係：近隣住民と良好な関係を築くことで、トラブル発生時の円滑な解決に繋がります。挨拶をしたり、ちょっとした気遣いをしたりすることで、良好な関係を築くことができます。
騒音対策：騒音を出さないように注意しましょう。特に夜間や早朝は、騒音に配慮することが大切です。カーペットや防音カーテンなどを活用するのも有効です。
適切な物件選び：マンションを選ぶ際には、騒音対策がしっかりしている物件を選ぶことが重要です。防音性能が高い物件を選ぶことで、騒音トラブルのリスクを軽減できます。

専門家の視点：弁護士からのアドバイス

弁護士の視点から見ると、A社の対応は、契約上の義務違反に当たる可能性が高いです。管理会社は、居住者の安全と快適な生活環境を守る義務を負っており、その義務を果たしていない場合、損害賠償請求の対象となる可能性があります。騒音被害を受けた先生は、弁護士に相談し、適切な法的措置を検討することをお勧めします。

まとめ

分譲マンションにおける騒音トラブルは、居住者の生活の質を大きく損なう深刻な問題です。管理会社は、迅速かつ適切な対応を行う責任を負っており、居住者も、トラブル発生時の対処法を理解しておくことが重要です。今回のケースのように、管理会社の対応に問題がある場合は、弁護士などの専門家に相談することをお勧めします。騒音トラブルを未然に防ぐためにも、管理規約の遵守、近隣住民との良好な関係構築、騒音対策の徹底、そして物件選びの際に防音性能を重視することが大切です。