住宅展示場で嫌な思いをした…二度と行きたくない！その原因と対策

住宅展示場に行き、とても嫌な思いをしました。マイホーム計画を一時中断していたのですが、久々に住宅展示場に行く事になりました。展示場には色々行きましたが、あんな接客は初めてでした。入り口でアンケートを書いている側から、べったり張り付き話かける。玄関に入ってすぐ、説明を始め少し部屋にあがり立ち話で説明。聞いてもいないのに1から十まで特徴を話し、金利の話。→先に進めない。私は夫とゆっくり間取りを見たかったのに、夫を占領される。「先に間取りを見たいので‥」と私が言っているにも関わらず、話を辞めない。私、ほぼスルー。腹が立ちました！間取りをある程度見てからの説明ならまだしも、入る前から聞いてもいないのにグダグダと‥しかも妻である私はほぼ無視状態。女が陰で夫を操作してるのを知らないのかぁぁぁぁ！‥とまぁ感情的になりましたが、腹が立つ腹が立つ。あまりに腹が立ったので、話を遮り即撤退！もう絶対あのメーカーでは建てません。どう思いますか？同じような方いますか？(>_<｡)

Contents

1 住宅展示場での嫌な経験…あなただけじゃない！
2 なぜ、あんな接客になったのか？その原因を探る
3 住宅展示場を賢く利用するための３つのステップ
4 専門家の視点：理想的な住宅展示場の接客とは？
5 まとめ：あなたにとって最適な家づくりを

住宅展示場での嫌な経験…あなただけじゃない！

マイホーム計画は人生における大きなイベントです。夢に満ち溢れたはずの住宅展示場訪問が、今回の体験のように不快な思い出になってしまうのは、非常に残念なことです。ご自身の感情を率直に表現していただき、ありがとうございます。同じような経験をされた方は少なくありません。今回の経験から、住宅展示場選びや接客対応について、改善策を考えていきましょう。

なぜ、あんな接客になったのか？その原因を探る

今回のケースでは、営業担当者の「売る」ことに対する執着が、適切な接客を阻害したと考えられます。具体的には以下の点が問題視できます。

* アンケート記入中からの執拗な営業行為：お客様が落ち着いてアンケートに記入できる時間を与えず、最初から営業トークを始めるのは、非常に失礼な行為です。お客様の気持ちに寄り添う姿勢が欠如しています。
* 間取り見学前の長すぎる説明：住宅展示場を訪れる目的は、多くの人が間取りや空間の雰囲気を確認することです。それを無視して、いきなり詳細な説明や金利の話をするのは、お客様のニーズを無視した営業スタイルと言えます。
* 一方的な説明と顧客への配慮不足：お客様の意見を遮り、一方的に情報を押し付ける姿勢は、信頼関係を築く上で大きな障害となります。特に、女性である質問者さんをほぼ無視した対応は、深刻な問題です。顧客のニーズを把握し、それに合わせた対応をすることが重要です。
* 顧客の意思を尊重しない姿勢：「先に間取りを見たい」という明確な意思表示にも関わらず、話を止めないのは、お客様の気持ちを全く理解していない証拠です。

住宅展示場を賢く利用するための３つのステップ

二度と嫌な思いをしたくない！そう思う気持ちは当然です。では、どうすれば次回からスムーズに住宅展示場を利用できるのでしょうか？以下の３つのステップを踏むことで、より良い住宅展示場体験を実現できます。

ステップ１：事前にしっかり準備をする

* 目的を明確にする：何を見たいのか、何を聞きたいのかを事前にリスト化しましょう。間取り、設備、価格帯など、具体的な項目を書き出しておくと、営業担当者との会話もスムーズになります。
* 見学したいハウスメーカーを絞り込む：全てのハウスメーカーを回る必要はありません。事前にホームページなどで情報を集め、興味のあるメーカーを３～５社程度に絞り込みましょう。比較検討しやすいように、それぞれのメーカーのパンフレットなどを準備しておくと便利です。
* 予約を入れる：可能であれば、事前に予約を入れてから訪問しましょう。担当者がつきっきりになるのを避けたい場合は、予約時にその旨を伝えるのも有効です。混雑状況を把握し、空いている時間帯を選ぶことも重要です。

ステップ２：見学時のポイント

* 最初に目的を伝える：展示場に到着したら、最初に「今日は間取りを中心に見て回りたい」など、自分の目的を明確に伝えましょう。曖昧な表現だと、営業担当者は自由に話を進めてしまう可能性があります。
* 質問はメモに書き留める：聞きたいことがたくさんある場合は、事前にメモに書き留めておきましょう。メモを見ながら質問することで、会話がスムーズに進み、重要な点を聞き漏らすことも防げます。
* 断ることを恐れない：営業担当者の説明が長すぎる、興味のない話ばかりされていると感じたら、はっきりと「今日はここまでで」と断りましょう。断ることは失礼ではありません。自分の時間を大切にすることが重要です。
* 夫婦で意見を共有する：夫婦で意見を共有しながら見学を進めることが大切です。一方だけが営業担当者に話されている状態にならないように、積極的に会話に参加しましょう。特に、女性が意見を言いにくい状況にならないよう、男性が積極的に女性にも発言の機会を与える配慮が必要です。

ステップ３：複数の展示場を比較する

* 複数の展示場を回る：複数のハウスメーカーの展示場を比較することで、それぞれのメーカーの特徴や強み、弱みを把握することができます。比較することで、より自分に合ったハウスメーカーを選ぶことができます。
* 口コミサイトなどを参考に：インターネット上の口コミサイトなどを参考に、各ハウスメーカーの評判を確認しましょう。接客対応に関する情報も参考になります。
* 他社の営業担当者と比較する：複数の展示場を回ると、営業担当者の接客レベルの違いに気づくことができます。良い接客を受けた経験と、今回の経験を比較することで、理想的な接客スタイルが見えてきます。

専門家の視点：理想的な住宅展示場の接客とは？

住宅展示場の営業担当者は、お客様の夢を叶えるお手伝いをする存在です。理想的な接客とは、お客様のニーズを丁寧に聞き取り、それに合わせた提案をすることです。一方的に商品を売り込むのではなく、お客様と信頼関係を築き、共にマイホーム計画を進めていく姿勢が求められます。今回のケースでは、その点が大きく欠けていました。

まとめ：あなたにとって最適な家づくりを

マイホーム計画は、人生における大きな決断です。今回の不快な経験は、決して無駄にはなりません。この経験を活かし、より良い住宅展示場選び、そして家づくりを進めていきましょう。今回の３つのステップを参考に、あなたにとって最適なマイホームを見つけてください。