リフォーム後、天井クロスが波打つ原因とは？

中古マンションのリフォーム後、天井クロスが波打つという問題は、決して珍しいケースではありません。原因は様々ですが、大きく分けて以下の３つの可能性が考えられます。

• 施工不良：下地処理が不十分であったり、クロス貼りの技術に問題があったりする場合、クロスが剥がれたり、波打ったりすることがあります。これは、リフォーム業者の責任が問われるケースです。
• 建物の経年劣化：築年数の経ったマンションでは、建物の構造自体に歪みが生じている可能性があります。特に、地震や経年劣化による建物の沈下などが原因で、天井クロスに影響が出るケースも考えられます。この場合は、リフォーム業者の責任とは別に、建物の構造的な問題に対処する必要があるかもしれません。
• 湿気：結露や漏水などによる湿気は、クロスを剥がしたり、波打たせたりする原因となります。特に、梅雨時期や冬場の結露は注意が必要です。マンションの構造や換気状況なども関係してきます。

あなたのケースでは、リフォーム後半年で全室の天井クロスが波打っていることから、施工不良の可能性が高いと考えられます。

２年間連絡がない場合でもクレーム処理は可能？

結論から言うと、２年間連絡がなくても、クレーム処理は可能です。ただし、スムーズに進むとは限りません。

まず、リフォーム工事には、請負契約に基づく瑕疵担保責任があります。これは、工事完了後一定期間内に、施工上の瑕疵（欠陥）が見つかった場合、業者が責任を負うというものです。その期間は、契約書に明記されていることが多いですが、民法では、引渡しから１年間とされています。

あなたのケースでは、半年後に問題が発生し、既に１年を超えているため、法律上の瑕疵担保責任期間は過ぎている可能性が高いです。しかし、施工不良による瑕疵は、発見から一定期間内であれば、責任を問える可能性があります。この期間は、法律で明確に定められていませんが、一般的には、発見後「速やかに」連絡することが求められます。

２年間連絡しなかったことについて、リフォーム業者に誠実に説明し、状況を理解してもらうことが重要です。

クレーム処理を進めるための具体的なステップ

スムーズにクレーム処理を進めるために、以下のステップを踏んでみましょう。

1. 写真や動画を証拠として残す

天井クロスの波打ち具合を写真や動画で記録しておきましょう。複数の角度から撮影し、問題の箇所を明確に示すことが重要です。

2. リフォーム業者に改めて連絡を取る

メールや電話で連絡を取り、問題を改めて伝えましょう。その際、以下の点を明確に伝えましょう。

• いつ、どのようなリフォーム工事を依頼したか
• いつ、天井クロスに問題が発生したか
• 問題の箇所と程度（写真や動画を添付する）
• これまでの経緯（以前連絡を取ったこと、連絡がないことなど）
• 今後の対応を求める内容（修理、修繕、費用負担など）

3. 証拠となる書類を準備する

リフォーム契約書、見積書、領収書などの書類を準備しておきましょう。これらの書類は、クレーム処理において重要な証拠となります。

4. 必要に応じて専門家に相談する

リフォーム業者との交渉が難航する場合、弁護士や建築士などの専門家に相談することをお勧めします。専門家は、法律的な観点からアドバイスをしてくれるでしょう。消費者センターへの相談も有効です。

5. 記録を残す

業者とのやり取りは全て記録に残しましょう。メールのやり取り、電話の内容、面会記録などを残しておくことで、後々のトラブルを防ぐことができます。

専門家の視点：施工不良の可能性と対応

建築士の視点から見ると、半年で全室の天井クロスが波打つのは、施工不良の可能性が高いです。下地処理の不足や、クロスの貼り付け方法に問題があった可能性が考えられます。

下地処理が不十分な場合、クロスが十分に接着せず、時間の経過とともに波打つことがあります。また、クロスの貼り付けに不適切な接着剤を使用したり、適切な圧力をかけて貼らなかったりした場合も、同様の問題が発生する可能性があります。

このような施工不良による被害は、リフォーム業者に責任があります。業者との交渉が難航する場合は、専門家への相談を検討しましょう。

まとめ：諦めずに交渉を！

２年間連絡がなかったとしても、諦めずにリフォーム業者に連絡を取り、状況を説明しましょう。写真や動画などの証拠を準備し、冷静に交渉を進めることが重要です。交渉が難航する場合は、専門家の力を借りるのも有効な手段です。