お客様からの厳しいご指摘と、営業マンとしての在り方

以前は高額な売上を上げていたにも関わらず、再就職後にお客様から厳しい言葉を浴びせられ、ショックを受けているとのこと。そして、お客様の喜怒哀楽の激しさに戸惑い、自身の対応に問題があったのか、あるいは気にしすぎなのかと悩んでいらっしゃいます。 さらに、お客様の車に同乗しての案内についても、適切な方法だったのかどうか疑問に思われていますね。

これは、決して珍しい悩みではありません。不動産賃貸営業は、お客様の生活に深く関わる仕事であり、高いコミュニケーション能力と細やかな配慮が求められます。 お客様の感情の起伏が激しいのは、住まい選びが人生における大きな決断であること、そして、担当者であるあなたへの期待と不安が複雑に絡み合っているからでしょう。

雨の日の傘と、スムーズな案内：具体的な改善策

まず、「雨なのに傘を持っていない」というご指摘について。これは、お客様への配慮が欠けていたと受け止められても仕方がありません。 お客様の立場に立って考えれば、雨の中、営業マンが傘を持たずに現れるのは、プロとして不適切です。

具体的な改善策としては、

• 常に傘を携帯する習慣をつける：天候に関係なく、常に傘を持ち歩くことを徹底しましょう。折りたたみ傘なら、邪魔にもなりません。
• 天気予報をチェックする：毎朝、天気予報を確認し、当日の天候に合わせた準備をしましょう。雨の日は、レインコートや長靴も考慮に入れてください。
• お客様への事前連絡：訪問前に電話などで連絡を取り、「傘をお持ちでしょうか？」とさりげなく確認するのも良いでしょう。

次に、「道をよくわかっていない」というご指摘。これは、お客様に不安を与え、信頼関係を損なう原因となります。

• 事前に下調べをする：物件へのルートを事前に確認し、スムーズな案内ができるように準備しましょう。地図アプリなどを活用し、複数のルートを把握しておくと安心です。
• 道に迷った時の対応：万が一、道に迷ってしまった場合は、正直に「申し訳ありませんが、少し道に迷ってしまいました」と伝え、お客様に迷惑をかけないよう最善を尽くしましょう。地図アプリで再確認したり、必要に応じてお客様に状況を伝えながら、落ち着いて対応することが大切です。
• 物件周辺の情報を把握する：物件周辺の施設（コンビニ、駅、バス停など）の位置や、周辺環境について事前に情報を収集しておきましょう。お客様からの質問に的確に答えられるように準備しておけば、信頼感につながります。

お客様の車に同乗することの是非

お客様の車に同乗して案内することは、必ずしも「おかしい」とは言えません。しかし、お客様に負担をかけないよう、十分な配慮が必要です。

• 事前に確認する：お客様の車に同乗する前に、「お車で案内していただいてもよろしいでしょうか？」と必ず確認を取りましょう。断られた場合は、公共交通機関を利用するなど、代替案を提案しましょう。
• 車の状態に配慮する：お客様の車に同乗する際は、靴をきれいに拭いたり、食べ物を持ち込まないなど、清潔さを心がけましょう。また、運転に支障がないよう、荷物は最小限に抑えましょう。
• 道案内をスムーズに行う：道案内は正確に行い、お客様に不安を与えないようにしましょう。必要に応じて、地図アプリなどを活用して、スムーズな案内を心がけましょう。

メンタルヘルスのケアと、お客様との良好な関係構築

以前、うつ病を患っていたとのこと。再就職後、お客様の感情の起伏に敏感になっているのは、過去の経験が影響している可能性があります。

• 自分の感情をコントロールする：お客様の言葉に過剰に反応しないよう、自分の感情をコントロールする練習をしましょう。深呼吸をする、瞑想をするなど、自分なりのストレス解消方法を見つけることが大切です。
• 客観的に自分を評価する：お客様からのフィードバックは、成長の機会と捉えましょう。客観的に自分の行動を振り返り、改善すべき点を洗い出しましょう。記録をつけたり、上司や同僚に相談することも有効です。
• 専門家のサポートを受ける：必要であれば、メンタルヘルスの専門家（カウンセラーや精神科医）に相談しましょう。専門家のサポートを受けることで、心の負担を軽減し、より健康的に仕事に取り組むことができます。

成功体験と失敗体験からの学び

以前は200万円以上の売上を上げていた経験は、あなたの能力の高さを証明しています。しかし、過去の成功体験に固執せず、現在の状況を客観的に分析し、改善すべき点を明確にすることが重要です。今回の経験を、今後の成長の糧として活かしましょう。

まとめ：顧客満足度を高めるための継続的な努力

お客様の厳しい言葉は、あなたへの成長の機会です。 今回の経験を踏まえ、お客様への配慮をさらに深め、よりスムーズな案内、そして、より信頼できる営業マンを目指しましょう。 継続的な努力によって、お客様との良好な関係を築き、高い顧客満足度を実現できるはずです。