【お急ぎお願いします】上階の騒音振動で床置きの観葉植物が倒れ、フローリングに傷がつきました。補修代金請求はできますか？ 《過去の経緯も含めておりますので、長くなりますが何卒よろしくお願いします》 分譲（私の母名義）に母・私・子で住んでおります。 今までも、上階からは上階住人の孫が休みになる時期になると決まって （春休み、GW、夏休み、冬休みなど）すごい騒音に悩まされます。 騒音は、背負い投げの受身でもやっているかのような重低音を伴う騒音、 家中を走ってどこを走り回っているかが即座に判断できるほどの足音、 繰り返しジャンプをしているかのような一箇所集中の騒音です。 こうなると、子どもは音のすごさに昼寝ができず、 毎度、昼寝のタイミングを逃して終日グズグズしてしまい、 私も私で、騒音が始まると時期に頭痛が始まり、鎮痛剤を服用しています。 管理会社に毎度連絡をし、担当者から上階に話を伝えてもらっていますが、 「孫が来ているときだけだから」「気をつけるようにしているが、注意を忘れてしまう」「また騒音がしたらおっしゃってください」・・・・・と、いった態度です。 管理会社の担当者は「聞き入れないとは仰っていないので」「苦情を言われて激昂なさったりはしていないので」・・・と弱腰です。 （以前、管理人さんから伝えてもらったり、 マンションの役員会では匿名として議題に出しましたが、効果なしです） 【今回の相談の事の発端は昨日です】 昼から騒音がし始め、やはり子ども（幼児）は昼寝できず、 私も頭痛が始まりました。 昨日は、今までにない（ドッシーーン！！ドッシーン！！）と響き渡る音と振動で インターホンの受話器が外れ落ち、床置きの観葉植物が倒れました。 あまりの音に私も驚いてしまい、管理会社のカスタマーセンターに電話し、 担当者から電話を入れるとの指示を待っておりましたら 担当者から掛かって来た電話は、なんと【事後報告】。 「カスタマーセンターから連絡があった後、すぐ上階に連絡した」と、 「いつもの騒音のことと、”いつもの騒音で苦情があった”と伝えた」と、 ｛どのような音で、何があったか｝を、担当者は事後報告の電話で はじめて私から聞き、上階にも伝えられることすらなく。 昨日の上階の反応は、 「夕方前に孫は帰りましたので。孫が来るときだけの事と慮って頂きたい」と、 その言い分に理解ができず、部屋の主である母が帰ってきた際、話をしました。 度重なる騒音の件だけに、母も怒りがふつふつとこみ上げて 「また？孫が休みになると毎回だよね。それも今回は慮れってどういう意味？」 「孫が来た時だけって何？苦情が疎いならこの部屋を買い取れって言っておいて！」と 怒り心頭でした。 今日、担当者に「上階に連絡する前にいきさつを聞くでもなくいつもの事と判断したのは 対応違いであることを連絡しようと思っていたのですが、 今朝、掃除をしていたら昨日倒れた床置きの観葉植物が 置かれているフローリングに傷を見つけました。 「・・・まさか」と思い、観葉植物の花瓶（陶器製）をあわせてみたら 傷と花瓶のカーブが合い、よく見ると花瓶にも傷がついていました。 ●この場合、管理会社を介するなどして 上階への補修代金の請求はできるのでしょうか。 簡易裁判などでの費用請求の申し立ては可能なのでしょうか。 ●母はこの家を大切にしており、フローリングには 今回の傷以外には目立つ傷がありません。 以前、「床板１～２枚を変えると色合いが合わない」と、 リフォームに詳しい知人に伺ったことがあります。 傷ができてしまったのは、リビングのフローリングの２枚ですが、 ２枚の補修請求になるのでしょうか。 それとも、全面補修の請求ができるのでしょうか。 ●何回もほぼ同じような苦情を受けているのにもかかわらず、 苦情への態度が横柄で、聞く耳を持たない上階住人には どのような対応ができますか？ ●何回も同じような苦情が何回もあったのにもかかわらず、 その時その時のいきさつを聞かないまま 上階に連絡してしまうなど、まったく対応力に欠ける管理会社の担当者には どのような対応ができますか。 （管理人にも、管理会社にも「直接の騒音苦情は絶対やめてくれ」と第三者を介しています） 今日中に管理会社へこの件について申し入れたいと思っておりますので、 早急のご回答をいただけましたら大変ありがたいです。 事ある毎の騒音への対処のご経験談などを含め、 今回の傷の補修などへのアドバイスをよろしくお願い申し上げます。 補足補足です。 「神経質」「過剰表現」と記載されてしまいとても心苦しいばかりです。 今までの経緯、昨日の状況、今朝の発見を含め過剰な表現をしているつもりは全くなく、 床の傷も事実としてご質問させて頂いたまでだけに、大変残念です。 震度３でも相当な被害は被っておらず、また、そのような建物ではないとは思いますが マンションで上階の騒音振動に悩んでおられた住人さん（騒音で体調崩され退去）に 「上からの騒音振動で細長いものが倒れて、 慌てて管理会社が仲裁に入った」と伺ったことがあり、 家の観葉植物も細長い形ではあるので似たような状況なのかな・・・と思っております。 上からの大きな物音による振動でインターホンが外れたのは初めてでしたが カスタマーセンターは 「受話器の受け口は浅いタイプなので振動によっては稀に外れることもある」と、 また、これまでの連絡履歴が残っていることもあり、 「全く改善して下さらないとはご心労ですね・・・」と言われてしまいました。 引き続き、よろしくお願いします。