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レオパレスにおける物件見学と案内に関する疑問
今回のご相談は、レオパレスとの賃貸契約における対応に関する問題です。具体的には、物件見学の機会が与えられなかったこと、鍵渡し時の案内を依頼した際の対応の悪さについて、ご不満をお持ちのようです。一つずつ詳しく見ていきましょう。
①レオパレスでは実際物件を見学することはできないのでしょうか？
結論から言うと、レオパレスで物件を見学できないということはありません。しかし、今回のケースのように、希望する物件を事前に伝え、それでも当日になって初めて物件探しが始まり、見学できないという状況は、サービスレベルとして低いと言わざるを得ません。
レオパレスのような大規模な賃貸管理会社では、多くの物件を管理しており、全ての物件を常に空室で準備しておくことは現実的に困難です。そのため、モデルルームでの見学や、空室状況を確認の上で、事前に予約を入れて見学するシステムをとっているケースが多いです。
今回の担当者の対応は、顧客の要望を十分に把握せず、十分な準備をせずに対応した結果と言えるでしょう。事前に希望条件を伝え、それを元に物件を探してもらうという基本的なプロセスが欠けていました。
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改善策：契約前に確認すべき点
* 事前に希望条件を明確に伝える：間取り、築年数、設備、家賃など、希望条件を具体的に伝え、担当者と共有しましょう。メールでやり取りし、確認事項を記録しておくことをお勧めします。
* 物件見学の可否を確認する：契約前に、必ず物件見学の可否を確認しましょう。見学できない場合は、その理由を明確に聞き、代替案（写真、動画など）の提示を求めましょう。
* 複数の物件を比較検討する：時間的な制約がある場合でも、可能な限り複数の物件を比較検討する時間を確保しましょう。
* 契約前に契約内容を熟読する：契約書に記載されている内容を十分に理解し、不明な点は担当者に質問しましょう。
②物件までの道案内をお願いし、断られて腹が立った私は世間一般甘えてると思いますか？
決して甘えているとは思いません。土地勘のない場所への引っ越しは、不安がつきものです。鍵渡し時に道案内を依頼することは、ごく自然な要望と言えるでしょう。
賃貸契約は、単なる部屋の貸借契約ではありません。信頼関係に基づいたサービス提供が求められます。レオパレスの担当者の対応は、顧客への配慮が欠如しており、プロとして不適切です。
賃貸契約における顧客サービスの重要性
多くの賃貸会社では、鍵渡し時に物件への案内や周辺環境の説明を行うのが一般的です。これは、顧客の安心安全を確保するためだけでなく、良好な顧客関係を構築する上で重要な要素です。
レオパレスの対応は、顧客満足度を低下させるだけでなく、企業イメージにも悪影響を与えます。
③この対応ってけっこー最近じゃ普通なんですか？
いいえ、決して普通ではありません。今回のレオパレスの対応は、顧客サービスの観点から見て、問題のある対応です。
近年、顧客満足度を高めるための企業努力が多くの業界で行われており、賃貸業界においても、顧客への丁寧な対応や、快適な居住環境を提供することが重要視されています。
最近の賃貸業界の傾向
多くの賃貸会社は、顧客満足度向上のため、以下の様な取り組みを行っています。
* オンライン内見の導入：遠方からの契約を容易にするため、オンライン内見システムを導入する会社が増えています。
* 充実した顧客サポート：契約後のトラブル対応や、住居に関する相談窓口を設けるなど、顧客サポート体制の強化に力を入れています。
* 丁寧な説明とコミュニケーション：契約手続きや物件説明を丁寧に分かりやすく行うことで、顧客の不安を解消することに努めています。
まとめ：レオパレスへの対応について
今回のレオパレスの対応は、顧客サービスの観点から見て、改善の余地が大きいと言えます。物件見学の機会を十分に与えなかったこと、鍵渡し時の案内を拒否したことは、顧客の不安を増大させる行為であり、許されるべきではありません。
今後、レオパレスと交渉する際には、自分の権利を主張することを恐れないでください。契約前にしっかりと条件を確認し、不明な点は担当者に質問しましょう。必要であれば、消費者センターなどに相談することも検討しましょう。
