リフォームトラブル：畳からフローリングへのリフォームで生じた段差問題と解決策

リフォームのトラブルについて現在畳をフローリングに変えるリフォームを行っていますが、契約前に営業担当者がしていた話と食い違っています。現在となりの部屋との間仕切りに凸状の段差がありますが、今回の工事でその段差がなくなると営業担当者より説明を受けていました。今回の工事では変えませんが、将来的に隣の部屋の床も同じように変えることがあれば完全に段差が消えて平らになるというような説明を受けています。しかし、着工初日に半分完成した状態の床を見ると、営業担当者から現場に話が伝わっていなかったのか伝え忘れたのか、段差はそのままの状態です。もともとフローリングにするということが一番の目的ではあったのですが、「こうなる」と聞かされていたことが違ったのでもやもやしています。ただ、段差をなくすという明記は契約書にはありません。営業担当者が少し調子の良い感じで話す方だったので、口先だけの営業トークで出てしまったのかもしれないと思います。他のリフォームもお願いしているため工事は未完成、代金もまだ支払っておらず、段差に関しては確かにこちらはそのように説明を受け家族皆が覚えておりますが書面がない状態です。これから営業担当者もしくは現場監督に話をするつもりでおりますが、内容を明記した書面がないためどの程度まで強気に出ていいものか悩んでおります。今回話通りに直してもらうことが難しいとしたら、できもしないことを契約前に口にした営業担当者の責任は追及できないのでしょうか。ご助言頂ければ幸いです。よろしくお願い致します。補足段差についてですが、床の高さは同じで部屋の間にある敷居部分のことで、片側のみ段差が解消されるとの説明でした。初日に業者が帰り入室して気付いた為、２日目の今日話をするところなのですが、本文にもあるとおりどの程度強気に出てもいいのか、書面等の関係で不可の場合その後どうすればよいかを見据えたく、ご意見を伺いたかったので質問させて頂きました。担当者と話せそうですので、これから出かけて参ります。

Contents

1 リフォームトラブル発生！段差解消の約束と現実の乖離
2 口頭での約束の法的効力と対応策
- 2.1 証拠集めと記録の重要性
3 営業担当者、現場監督との交渉：具体的なステップ
4 専門家の視点：リフォームトラブルの予防策
5 まとめ：冷静な対応と証拠の確保が重要

リフォームトラブル発生！段差解消の約束と現実の乖離

リフォーム工事において、契約内容と実際の工事内容に食い違いが生じるトラブルは少なくありません。今回のケースでは、畳からフローリングへのリフォームにおいて、隣室との間の段差解消について、営業担当者の説明と実際の工事内容にずれが生じています。契約書に明記されていない点が悩ましい点ですが、口頭での約束も無視できない重要な要素です。

口頭での約束の法的効力と対応策

契約書に明記されていない口頭での約束は、法的効力がないと考える方もいるかもしれません。しかし、口頭での約束も、証拠があれば法的効力を持つ可能性があります。例えば、メールやLINEなどのデジタル記録、あるいは複数の証人がいれば、その約束が事実であったことを証明できます。今回のケースでは、ご家族全員が段差解消の約束を覚えているという点が重要な証拠となります。

証拠集めと記録の重要性

まず、現状を写真や動画で記録しましょう。段差の状況、リフォーム工事の進捗状況などを詳細に記録することで、後々の交渉に役立ちます。さらに、営業担当者とのやり取りを記録しておくことも重要です。メールや電話でのやり取りがあれば、それを保存しておきましょう。もし、今後営業担当者と話し合う際に、録音・録画が可能であれば、記録を残しておくことをお勧めします。ただし、録音・録画をする場合は、相手方に事前に伝えることが重要です。

営業担当者、現場監督との交渉：具体的なステップ

これから営業担当者または現場監督と話し合うことになりますが、以下のステップで対応することをお勧めします。

ネットで買うなら？いろのくにのおすすめインテリア(PR)

心地よいピンクのソファベッドで彩るリラックスタイム

14980円

コンパクトで機能的なソファベッド。ピンクの優しい色合いが空間を明るくし、心地よいひとときを演出します。

商品ページへ

優雅な紫色のカフェカーテンでおしゃれ空間を演出

2117円

紫色のカフェカーテンで、部屋に華やかさと落ち着きをプラス。小さな窓でも大きなインパクトを与え、心地よい空間を作り出します。

商品ページへ

1. 事実関係の確認と冷静な説明

まずは、冷静に事実関係を確認しましょう。「営業担当者から、隣室との段差が今回のリフォームで解消されると説明を受け、それを期待して契約した」という点を明確に伝えましょう。写真や動画などの証拠を提示することで、あなたの主張の信憑性を高めることができます。

2. 解決策の提示と交渉

段差解消が難しい場合でも、代替案を提示することで、交渉がスムーズに進みます。例えば、段差を解消する代わりに、工事費用の割引や、他のリフォーム工事のサービスなどを提案してみましょう。

3. 書面による合意

交渉がまとまったら、必ず書面で合意内容を記録しましょう。口頭での合意は曖昧な部分が残る可能性があるため、書面に残すことでトラブルを回避できます。合意内容には、具体的な工事内容、工事費用、工期などを明記しましょう。

4. 弁護士への相談

もし、交渉がうまくいかない場合は、弁護士に相談することを検討しましょう。弁護士は、あなたの権利を保護し、適切な解決策を提案してくれます。

専門家の視点：リフォームトラブルの予防策

リフォームトラブルを予防するためには、契約前に以下の点に注意しましょう。

* 契約書の内容をしっかり確認する：契約書には、工事内容、費用、工期などが明確に記載されているかを確認しましょう。不明な点があれば、営業担当者に質問し、納得いくまで説明を受けましょう。
* 図面を確認する：リフォーム工事の図面を確認し、工事内容をしっかりと理解しましょう。図面に不明な点があれば、営業担当者に質問しましょう。
* 複数の業者に見積もりを取る：複数の業者に見積もりを取り、比較検討することで、最適な業者を選ぶことができます。
* 口頭での約束は書面で確認する：営業担当者との口頭での約束は、必ず書面で確認しましょう。メールやFAXなどで確認することで、証拠を残すことができます。
* 信頼できる業者を選ぶ：口コミや評判などを参考に、信頼できる業者を選びましょう。

まとめ：冷静な対応と証拠の確保が重要

リフォームトラブルは、冷静な対応と証拠の確保が重要です。今回のケースでは、ご家族全員が段差解消の約束を覚えていること、そして現状を写真や動画で記録していることが大きな武器になります。交渉の際には、冷静に事実を伝え、解決策を提案することで、問題解決に繋がる可能性が高まります。それでも解決しない場合は、弁護士に相談することも検討しましょう。