リビングギャラリーという不動産会社の対応に納得出来ません。不動産会社ってそんなものなんでしょうか？長文駄文失礼します(T_T)現在こちらの不動産会社が管理するアパートを借りているのですが、元々駐車場が3台分しかなく、私が入居する際はいっぱいでちょっと離れたところで金額も倍の所を現在借りております。部屋の条件等は大変気に入りましたし入居の時、「駐車場は借り待ちという扱いにしておきますね」と言われたのでそのつもりで、駐車場が空くのを待っていました。しばらくして部屋と駐車場が1つ分空いたので、早速問い合わせたところ…「すでに次に入居する方に駐車場をお貸しすることになっていて…」と言われました。おかしいと思いつつ、またしばらくして部屋と駐車場に空きが出たので、再度電話で「入居の時から駐車場を借り待ちしていて…」と言って問い合わせた所、今度は「今1台空きがあるのでお貸しできます」と言われたので早速来店しました。しかし、いざ手続きしようとすると上の人が出てきて「申し訳ありませんが、オーナーの意向でこちらの駐車場は、空いてる部屋と駐車場をセットでお貸しするよう言われておりまして。元々3台分しかないので余裕が出てからでないとお貸しできないんです。」と言われましたΣ(-∀-；)しかも私より先に入居していて駐車場の借り待ちをしてる方までおりました。仕方ない事情はわかりますが、せっかく足を運んだのにそれだけで済ませるなんて、もっと誠意のある対応は出来ないのかと呆れてしまいました。アパートの所有者はオーナーにあるので、オーナーの以降は重視すべきでしょうが、それなら初めから駐車場は貸せないと言ってくれればいいのに。入居の時、そんな条件があるなんて説明はなかったですし。所詮、不動産会社はそんなもんなんでしょうか？怒りが治まらず、書き込んでしまいました。
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不動産会社の対応への疑問と、その背景
今回のケースは、残念ながら不動産会社におけるよくある問題の一例と言えるかもしれません。入居時に「借り待ち」という曖昧な説明で、実際には駐車場の確保が困難であったという点、そして、その後の対応の不誠実さが問題です。 不動産会社は、オーナーの意向を尊重する立場にあるのは事実ですが、入居者への情報提供や説明責任を怠っている点は大きな問題です。
なぜこのような事態が起こるのか？専門家の視点
不動産業界に詳しい専門家によると、このような問題は主に以下の原因が考えられます。
- 情報伝達の不足：不動産会社とオーナー、そして担当者間での情報共有が不十分なため、入居者への正確な情報伝達がされない。
- 顧客対応の不足：顧客満足度を重視せず、効率性だけを優先した対応を取っている。
- 契約書への記載不足：駐車場の利用に関する条件が契約書に明確に記載されていないため、トラブルが発生しやすい。
- オーナーの意向の優先：オーナーの利益を最優先し、入居者のニーズを軽視している。
具体的な解決策と今後の対応
今回のケースでは、すでに契約済みであるため、すぐに解決するのは難しいかもしれません。しかし、今後のために以下の点を心がけましょう。
1. 契約前に徹底的な確認を！
- 駐車場の利用条件を明確にする：契約書に駐車場の有無、利用料金、空き状況、優先順位などを明確に記載してもらうことが重要です。口約束は信用せず、書面で確認しましょう。曖昧な表現（「借り待ち」など）は避けるべきです。
- 複数物件の比較検討：複数の不動産会社や物件を比較検討することで、より良い条件の物件を見つけることができます。条件の良い物件はすぐに埋まってしまうため、早めの行動が大切です。
- 不動産会社への質問を積極的に行う：疑問点があれば、遠慮なく不動産会社に質問しましょう。納得できるまで質問し、回答を得ることが大切です。メールで質問し、回答を記録に残しておくのも有効です。
- 写真や図面で確認：駐車場の位置、大きさ、設備などを写真や図面で確認し、実際に自分の目で見て確認することをお勧めします。
2. 不満があれば、適切な手段で訴える
今回のケースのように、不動産会社の対応に納得できない場合は、以下の方法で対応を検討できます。
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- 不動産会社への再交渉：丁寧な言葉で、冷静に現状を説明し、改善を求めましょう。メールで経緯をまとめ、証拠として残しておくことが重要です。
- 消費者センターへの相談：消費者センターに相談することで、客観的なアドバイスを受けることができます。相談は無料で行えます。
- 弁護士への相談：深刻な問題の場合は、弁護士に相談することを検討しましょう。
3. 信頼できる不動産会社を選ぶ
全ての不動産会社が悪いわけではありません。信頼できる不動産会社を選ぶために、以下の点をチェックしましょう。
- 口コミや評判を確認する：インターネットで不動産会社の口コミや評判を確認しましょう。良い評判だけでなく、悪い評判も参考にしましょう。
- 対応の丁寧さ：不動産会社との最初の接客態度で、その会社の対応の丁寧さをある程度判断できます。質問への対応が迅速で丁寧な会社を選びましょう。
- 説明の分かりやすさ：契約内容を分かりやすく説明してくれる会社を選びましょう。専門用語を多用したり、重要な情報を曖昧に説明する会社は避けるべきです。
まとめ：入居前の確認がトラブル防止の鍵
今回のケースは、入居前に駐車場の利用条件を明確に確認していなかったことが原因の一つと言えるでしょう。 不動産会社は必ずしも誠実な対応をしてくれるとは限らないということを理解し、自分自身で情報を集め、確認する姿勢が非常に重要です。 契約前に十分な確認を行い、トラブルを未然に防ぎましょう。 そして、何か問題が発生した場合は、適切な手段で解決を図ることが大切です。
