マンション購入における営業担当者の対応について

マンション購入について教えて下さい。こういう対応は普通でしょうか？新築の分譲マンションの購入を考えています。販売会社の担当者さんから「人気の部屋は抽選になってしまう」と「既に要望書が提出された部屋もかなりある状態で」などと説明されるなかで「条件にある間取りで今ならまだ申し込みのないお奨めの部屋」として＊階のある部屋を紹介されました。間取り・広さとも希望通りでした。ちなみに、垂直方向の上階数件は全く同じ間取りですが、今期の販売対象になっているのはこの部屋と数階上の計2件でした。モデルルームを案内され、玄関前の廊下から始まり、玄関の扉、室内の隅々、ベランダのサッシ、ベランダの手すりの仕様至るまで、一箇所ごとに大変丁寧な説明がありました。図面や模型を用いて詳細な説明を受け、納得した上でその日に要望書を出しました。担当者さんは「何とか抽選にならないように頑張ってみます！」とのことでした。ところが、帰宅後あらためて図面を眺めていて、説明のなかった点があることに気付きました。私が要望書を出した部屋の並びの数件だけ、ベランダに出るサッシガラスの仕様が防犯ガラスになっているのです（低層階です）。不思議に思って更に図面を開いて見たところ、防犯ガラス使用の開口部には防犯センサーも付いていました。そして平面図面の隅に「＊階」と書かれ、仕様の異なる一部分だけが小さく載っていました。それによると、私が紹介された部屋のベランダには外階段が接合されていました。つまり、この階段を上がってくると簡単にこの部屋のベランダまで上がれるのです。マンション自体は非常にセキュリティーがしっかりした作りで住戸扉にはセンサー、ICカード、2重ロックなどの機能が付けてあります。が、マンションの外は公開空地なので外階段の下まで誰でも来れる公園です。担当者に確認したところ、触れなかったことについては説明はなく「＊階は非難ハッチが付けられないのでそのために外階段を付けています」「確かに下からよじのぼってベランダに入ることは可能ですが、泥棒が恐れるのは視線です。大丈夫でしょう。センサーも防犯ガラスも入ってますしね。」と。おそらく最後まで説明する気はなかったと思います、私が図面を見落としていたら、立ち上がった後の内覧会でベランダに出てそこから下に伸びる外階段に絶句していたと思います。このような担当者の応対は不動産の営業さんとしては一般的でしょうか？経験もなく不案内なものでお尋ねする次第です。

Contents

1 新築マンション購入における営業担当者の対応：その是非
2 不動産営業における一般的な対応
- 2.1 倫理的な問題
3 具体的なアドバイス
4 専門家の視点：不動産コンサルタントの見解
5 まとめ

新築マンション購入における営業担当者の対応：その是非

新築マンション購入において、営業担当者の対応に疑問を感じられたとのこと、大変お気持ちお察しいたします。今回のケースは、残念ながら担当者の対応は不適切であったと言えるでしょう。重要な情報を意図的に隠蔽し、購入者の不安を解消する努力を怠っている点が問題です。

問題点1：重要な情報の非開示

最も大きな問題は、ベランダに外階段が設置されているという重要な事実を隠蔽していた点です。マンションのセキュリティは、住戸ドアのセキュリティだけでなく、外部からの侵入経路全体を考慮する必要があります。ベランダへの容易なアクセスは、セキュリティ上の大きなリスクとなります。担当者は「泥棒は視線を恐れる」と述べていますが、これは不十分な説明です。防犯ガラスやセンサーは抑止力となりますが、絶対的な安全を保証するものではありません。低層階であること、公開空地から直接階段にアクセスできる点を考慮すると、リスクは高まります。

問題点2：顧客への配慮の欠如

担当者は、購入希望者であるあなたに対して、十分な情報開示と説明責任を果たしていません。「何とか抽選にならないように頑張ってみます！」という発言は、顧客獲得に必死であることを示唆する一方で、重要な情報を後回しにする姿勢を露呈しています。顧客の不安を解消するよりも、契約を優先する姿勢が見え隠れしており、プロとしての倫理に欠ける対応と言えます。

問題点3：説明責任の放棄

「非難ハッチが付けられないため」という説明は、外階段設置の理由としては妥当ですが、顧客への説明としては不十分です。安全性を考慮した上で、そのリスクと対策について、丁寧に説明する必要があるでしょう。また、顧客が自ら図面を確認して初めて問題に気付いたという事実は、担当者の説明不足を明確に示しています。

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不動産営業における一般的な対応

一般的に、良質な不動産営業担当者は、物件に関する情報を正確かつ網羅的に開示し、顧客の疑問や不安に丁寧に答えるよう努めます。物件のメリットだけでなく、デメリットについても正直に説明し、顧客が納得した上で契約できるようサポートすることが重要です。今回のケースのように、重要な情報を隠蔽したり、顧客の質問に曖昧な回答をしたりする対応は、決して一般的ではありません。

倫理的な問題

このような行為は、宅地建物取引業法に抵触する可能性も否定できません。宅地建物取引業法では、宅地建物取引業者に、物件に関する情報の正確な開示と説明義務が課せられています。重要な情報を隠蔽することは、この義務に反する行為であり、法的責任を問われる可能性があります。

具体的なアドバイス

今回の経験を踏まえ、今後のマンション購入においては、以下の点に注意しましょう。

複数の不動産会社に相談する：複数の会社から情報を得ることで、物件の客観的な評価が可能になります。
図面を丁寧に確認する：図面は、物件の情報を理解する上で非常に重要な資料です。隅々まで確認し、不明な点は担当者に質問しましょう。
担当者の説明を録音する：重要な説明は、録音することで後日のトラブルを回避できます。
契約前に専門家に相談する：弁護士や不動産鑑定士などの専門家に相談することで、契約内容の確認やリスクの軽減が可能です。
自分の直感を信じる：何か違和感を感じたら、その気持ちを大切にし、契約を急がないようにしましょう。

専門家の視点：不動産コンサルタントの見解

不動産コンサルタントの視点から見ると、今回の営業担当者の対応は、極めて不適切です。顧客の信頼を裏切る行為であり、長期的な視点で見れば、企業イメージの悪化にもつながるでしょう。顧客満足度を高めるためには、透明性と誠実さを重視した対応が不可欠です。今回のケースは、顧客教育の機会として捉え、より慎重な物件選びを行うべきです。

まとめ

今回の経験は、マンション購入におけるリスクを改めて認識する良い機会となりました。重要な情報を自ら確認し、担当者の説明を鵜呑みにせず、専門家の意見も参考にしながら、慎重に判断することが重要です。今回のケースは決して一般的ではなく、他の不動産会社との比較や専門家への相談を強くお勧めします。