マンションの壁紙のスス汚れ問題：業者との話し合いと解決策

今月まで借りていたマンションの部屋の壁紙について。ストーブの整備不良でススだらけになった壁、業者に覚えがないと言われました。私は泣き寝入りするしかないのでしょうか？６年半前に入居したマンションで、入居当日にストーブ（備え付け）の整備不良で不完全燃焼のような状態になり、部屋中が煙だらけになり壁紙や自分の持ち込んだ家具、ラグマットがススだらけになりました。私も娘も寝ていたときだったので真っ黒けにはなりましたが、気づいて窓を開けるなどの対応をし、とりあえず身体は大丈夫でした。不動産屋を通して、ストーブの整備業者に話が行き、ストーブは再整備に出ました。そして業者にラグマットの弁償もしてもらいました。壁紙についても、特に汚れが特化してひどい部分もありましたし、１LDKすべてのスペースに煙がまわったため、壁紙全体が薄汚れた感じになりました。その時に持ち込んでいた家具も汚れましたが、それは拭くなどの対処をしました。その後業者がさらにもう一人連れて二名と、私と引っ越しを手伝いに来ていた私の父の４人で部屋の中で「壁について、どうしようか」と話し合いをしました。そこで、「すでに少しづつ家具を持ち込んでいること」「汚れが特にひどい１面だけ壁紙を替えるわけにはいかない（壁はつながっているから）ので、作業も大変だし」などの理由もあり、「汚れの一番ひどい部分は冷蔵庫を置く予定なので隠れるし、その他は我慢するから、私がこの部屋を出るときに取替え工事をしてはいかがでしょうか」と大工であるうちの父の意見・提案して、ではそうしましょうということになりました。ではその旨オーナーさんや不動産屋さんにも連絡してくださいねと話して別れました。その後６年３か月後に引っ越しをすることになり、今私は別のところに住み始めました。引き渡しの際には、管理会社の委託できた業者との立ち合いで、上記の話も確認の為にしておきましたが、先日管理会社から壁紙がひどいから、お宅が代金を持ってくださいと言われました。なので再度上記の話をしたところ、最近転勤して来たばかりの担当者は、「知らなかったので確認しますね」といい、電話を切りました。その後一か月も放置されているので、昨日こちらから電話したところ「ストーブ業者はそんな記録は残ってないし知らないと言ってます。なので、工事費の１割程度をあなたの負担で考えていますので、大家さんに伝えるつもりです。」と言われました。「納得できないので、直接業者に電話して確認します。」と言い、今日ストーブ業者に電話して確認したところ、すごい剣幕で「そんな覚えはない。」と言い張り、私にしゃべらせないくらい一方的に言い訳に走り出しました。「確かにラグマットも弁償したし、ストーブも直したが、壁の汚れは記憶が無いし、約束した覚えもない」と。「本当なら、その時にすぐに張り替え工事をしているはずだし、退去の時に張り替えるという文書も交わしていない」と。それに、いちいちそんな記録は取っていないと・・・。でも「客からのクレームを記録もせず、大家や不動産屋に報告もしていないなんておかしいですね」と問い詰めると、記録するほどの内容じゃないから、していない。いちいち書かない。」と言うんです。金額がいくらであろうと、納得できないものにお金を出すのは嫌ですし、覚えがない・記録が無いと言えば逃げられるの？と疑問なので私も引くつもりはありません。一つ私に落ち度があるとすれば、その時の記録を私も書き留めてなかったことです。引っ越しでばたばたしており、そこまで気づかなかったのは私の過失でもありますよね。明日不動産屋（管理会社兼）と私とストーブ業者で、その部屋で会うことになりました。結局私が嘘をついているということで片づけられそうで憂鬱です。私も負けずに言い返すほうですが・・・。この場合、やはり私の立場は弱いんでしょうか？

Contents

1 状況整理と問題点
2 解決策へのアプローチ
3 専門家の視点：弁護士からのアドバイス
4 まとめ

状況整理と問題点

ご質問は、６年半前に発生したストーブの整備不良によるスス汚れで、当初は壁紙の張り替えを退去時に行うことで合意していたにも関わらず、現在、修理費用を請求されているという内容です。ストーブ業者も当時の約束を否定しており、現状ではご自身が不利な状況に立たされていると感じているようです。問題点は、以下の３点に集約できます。

証拠不足： 当時の合意内容を裏付ける証拠（メール、書面、写真など）がない。
業者の対応： ストーブ業者の対応が不誠実で、記録を残していない点。
管理会社の対応： 管理会社が状況を十分に把握せず、一方的に費用負担を求めている点。

解決策へのアプローチ

現状、不利な状況ではありますが、諦める必要はありません。明日の三者面談に向けて、以下の準備と戦略を立てましょう。

1. 証拠集めと状況整理

まず、可能な範囲で証拠を集めましょう。

写真や動画： 入居当時のスス汚れの状態を写した写真や動画があれば、非常に強力な証拠となります。スマホの写真フォルダなどをくまなく確認しましょう。もし、当時SNSなどに投稿していた場合、その投稿記録も有効な証拠となり得ます。
メールやメッセージの履歴： 不動産会社やストーブ業者とのメールやメッセージのやり取りがあれば、それらをプリントアウトしましょう。当時の状況や合意内容に関する記述があれば、証拠として有効です。
証人： 当時の話し合いに同席していたご父兄は重要な証人です。ご父兄に当時の状況を詳しく聞き取り、証言として記録に残しましょう。証言内容をまとめた文書を作成しておくと、より説得力が増します。

これらの証拠を整理し、時系列に沿って箇条書きでまとめた資料を作成しておきましょう。これにより、ご自身の主張を明確に、かつ論理的に説明することができます。

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2. 三者面談での戦略

明日の三者面談では、感情的にならず、冷静かつ論理的に対応することが重要です。

穏やかな態度で始める： まずは穏やかな態度で、状況を説明し始めましょう。感情的な言葉遣いは避け、事実を淡々と伝えることに集中しましょう。
証拠を提示する： 準備した証拠を提示し、当時の状況と合意内容を説明します。写真や動画は、言葉よりも効果的に状況を伝えられます。証言についても、ご父兄の証言内容をまとめた文書を提示しましょう。
記録の欠如を指摘する： ストーブ業者の記録の欠如を指摘し、その不誠実さを問題視しましょう。「記録がないから事実ではない」という主張は、客観的な証拠があれば反論できます。
妥協点を探る： 完全にご自身の主張が通る可能性は低いことを考慮し、妥協点を探ることも必要です。例えば、修理費用の負担割合を交渉するなど、現実的な解決策を模索しましょう。しかし、不当な負担は決して受け入れる必要はありません。
記録を残す： 面談の内容は必ず記録に残しましょう。メモを取り、できれば録音も許可を得て行うことを検討しましょう。録音は証拠として有効な場合もあります。

3. それでも解決しない場合

三者面談で解決しない場合は、次のステップを検討しましょう。

弁護士への相談： 弁護士に相談し、法的措置を検討しましょう。弁護士は、状況を客観的に判断し、適切なアドバイスをしてくれます。証拠が揃っていれば、法的にも争う余地は十分にあります。
消費者センターへの相談： 消費者センターに相談することも有効です。消費者センターは、紛争解決のサポートをしてくれます。
家主への直接交渉： 管理会社を通さず、家主へ直接交渉することも検討しましょう。管理会社よりも家主の方が柔軟に対応してくれる可能性があります。

専門家の視点：弁護士からのアドバイス

弁護士に相談した場合、弁護士はまず、以下の点を検討します。

* **契約書の内容:**賃貸契約書に、修繕に関する条項がないか確認します。
* **過失の有無:**ストーブの整備不良が、業者の過失によるものかどうかを調査します。
* **合意の有無:**退去時の壁紙張り替えに関する合意が、本当にあったかどうかを、証拠に基づいて判断します。
* **損害賠償請求:**業者の過失が認められれば、損害賠償を請求できる可能性があります。

弁護士は、状況を総合的に判断し、最適な解決策を提案してくれます。

まとめ

今回のケースは、証拠の有無が勝敗を大きく左右します。明日の三者面談に向けて、可能な範囲で証拠を集め、冷静かつ論理的に対応することで、より良い結果が得られる可能性が高まります。それでも解決しない場合は、弁護士や消費者センターに相談することを検討しましょう。泣き寝入りする必要はありません。ご自身の権利を主張し、納得のいく解決を目指しましょう。