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建築会社とのトラブル：口約束と瑕疵担保責任
ご友人のケースは、非常に残念な状況です。建築契約において、口約束だけで進めたことが大きな問題となっています。建築工事は高額な取引であり、契約内容は書面で明確にすべきです。残念ながら、現在では打ち合わせ記録の保存義務化が進んでいますが、２年前であれば義務化前だった可能性が高く、口頭での約束のみでは法的証拠が乏しく、難しい状況と言えるでしょう。
しかし、完全に法的措置が取れないわけではありません。まず重要なのは、瑕疵担保責任です。これは、建築物に欠陥があった場合、建築会社が責任を負うという法律上の義務です。ご友人の場合、車椅子での生活を前提とした平屋を依頼したにも関わらず、車椅子が通行できないという重大な欠陥が存在します。これは、契約内容（口約束であっても）に反する瑕疵と言えるでしょう。
瑕疵担保責任を主張する手順
1. **証拠集め:** 可能な範囲で、設計図、メールのやり取り、建築会社との会話の記録などを集めましょう。たとえ口約束でも、証言できる人がいれば、その証言内容を記録しておくことが重要です。
2. **内容証明郵便の送付:** 建築会社に対して、瑕疵の内容と是正を求める内容証明郵便を送付します。これは、証拠として残る重要な手続きです。内容には、具体的な欠陥箇所、是正を求める内容、期限などを明確に記載しましょう。
3. **交渉:** 内容証明郵便を送付後、建築会社と交渉を行います。具体的な是正方法（改修工事、金銭補償など）について話し合いましょう。
4. **専門家への相談:** 交渉が難航する場合、弁護士や建築士などの専門家に相談することをお勧めします。専門家は、法的観点から適切なアドバイスを行い、必要であれば訴訟手続きを支援します。
消費者センターへの相談
消費者センターは、建築会社との交渉を支援してくれる可能性があります。相談することで、解決策の提案や、弁護士などの専門家への紹介を受けることができます。ご友人のケースは、障害者差別的な側面も含まれる可能性があるため、消費者センターに相談することは有効な手段です。
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消費者センターへの相談方法
お住まいの地域の消費者センターに電話またはインターネットで相談予約を行いましょう。相談内容を事前にまとめておくとスムーズです。
住宅瑕疵担保責任保険
ご友人が住宅瑕疵担保責任保険に加入していれば、保険会社に相談できます。保険の内容によっては、欠陥部分の修繕費用を保険金で賄える可能性があります。ただし、保険の適用条件を満たしているか、確認が必要です。
売却について
現状のままでは、家の売却は難しいかもしれません。しかし、欠陥部分の修繕や改修を行うことで、売却の可能性が高まるでしょう。専門家（不動産業者など）に相談し、適切な価格設定や売却方法を検討することをお勧めします。
専門家への相談
弁護士、建築士、不動産業者など、それぞれの専門家の知見を活かすことで、より効果的な解決策が見つかる可能性があります。特に、交渉が難航する場合や法的措置を検討する場合は、弁護士への相談が不可欠です。
具体的なアドバイス
* **記録を残すことの重要性:** 今後のトラブルを避けるためにも、全ての契約は書面で交わすようにしましょう。
* **専門家の意見を聞く:** 建築に関するトラブルは複雑な場合が多いです。専門家の意見を聞き、適切な対応をしましょう。
* **冷静に対処する:** 感情的にならず、冷静に状況を把握し、対応することが重要です。
事例：類似事例からの学び
過去には、設計図と異なる施工が行われた、または、バリアフリー設計が不十分だったという訴訟事例が多数存在します。これらの事例から、口約束のみでは法的証拠が弱く、専門家への相談が不可欠であることが分かります。
まとめ
ご友人のケースは、口約束による契約の危険性を改めて示すものです。建築工事は高額な取引であり、書面による契約が不可欠です。しかし、既に契約が成立している以上、諦める必要はありません。まずは、消費者センターに相談し、専門家のアドバイスを得ながら、適切な解決策を探っていくことが重要です。
