フェイクファーと信じ購入したのに…マルイでのリアルファーバッグトラブルと今後の対応

先日神戸のマルイでバックを購入しました。リアルファーを避けたかったので、店員さんにフェイクであること確認して、購入したのですが、購入当日袋に入れた状態で、部屋に置いておいたのですが飼い猫が、かみちぎっているのを２時間後発見しました。まさか、リアルファーでは？と思い、マルイに電話で確認すると、リアルファーでした。私は家に猫がいますし、動物が好きなので、リアルファーはきちんと確認して、必ず、購入しないよう避けてきていたのに、店員さんの言葉を信じて購入したのに、リアルを買わされていた事にとてもショックです。最初の店員さんは、新品と交換しますと、言ってくださったのですが、二番目の店員さんは中古と交換しますとのこと。あげくの果てには、上司がでてきて、返品も交換もできないとのこと。リアルファーであれば、購入しなかったのに。。。このまま、返品も交換もされないのが、店側の正しい対応なのでしょうか？お金がおしいわけではありません。動物愛護の観点で、リアルを避けたかった私の気持ちに、ただ売ればいいという対応の店の対応に腹がたちます。なんともできないのでしょうか？マルイにだまされた、私が悪いのでしょうか？

Contents

1 マルイでのリアルファーバッグトラブル：消費者の権利と対応策
2 まとめ：冷静な対応と今後の予防策

マルイでのリアルファーバッグトラブル：消費者の権利と対応策

今回のケースは、店員の商品説明ミスによるトラブルであり、消費者の皆様にとって非常に残念な出来事と言えるでしょう。動物愛護の観点からリアルファーを避けたいという強い気持ちをお持ちだったにも関わらず、誤った情報によって購入を強いられたことは、大きなストレスになったことと思います。では、このような状況において、消費者としてどのような対応が可能なのでしょうか？法的観点、そして消費者心理の両面から詳しく解説します。

1. 消費者の権利：不当な取引と返品・交換の可能性

まず重要なのは、消費者契約法です。この法律は、消費者の利益保護を目的としており、事業者による不当な取引を規制しています。今回のケースでは、店員の虚偽の説明に基づいて契約が成立した可能性があり、これは「重要な事項の告知義務違反」に該当する可能性があります。

重要な事項とは、契約の締結にあたり、消費者が判断材料として必要不可欠な情報です。リアルファーかフェイクファーかは、商品を選ぶ上で非常に重要な情報であり、この情報が誤っていたことは、契約の重要な部分を欠いていると言えるでしょう。

そのため、返品・交換を求める法的根拠がある可能性があります。ただし、これは証拠の有無が重要になります。購入時のレシート、店員とのやり取りの記録（できれば録音など）、商品の状態（破損状況）などを証拠として提示することで、返品・交換の可能性が高まります。

2. マルイへの対応：具体的なステップ

マルイへの対応は、以下のステップで進めることをお勧めします。

書面による苦情申し立て：電話でのやり取りだけでは、記録が残りにくいため、内容証明郵便などで、具体的な状況と、返品・交換を求める旨を明確に記載した書面を送りましょう。証拠となる資料（レシート、写真など）を添付することも重要です。
消費生活センターへの相談：お住まいの地域の消費生活センターに相談することで、法的観点からのアドバイスや、マルイとの交渉のサポートを受けることができます。
弁護士への相談：もし、マルイとの交渉が難航する場合は、弁護士に相談することを検討しましょう。弁護士は、法的根拠に基づいて、より効果的な交渉を進めてくれます。

3. 今後の購入における注意点：リアルファーの見分け方と確認方法

今回の経験を活かし、今後の購入においては、より慎重な行動を心がけましょう。リアルファーとフェイクファーの見分け方は、以下の通りです。

触感：リアルファーは、フェイクファーに比べて、より柔らかく、毛並みに深みがあります。また、毛の密度や光沢にも違いがあります。
毛先：リアルファーは、毛先に自然なばらつきがあり、フェイクファーのような均一性はありません。
タグの確認：商品タグに素材表示がされているので、必ず確認しましょう。「リアルファー」「本革」などの記載があれば、リアルファーです。表示がない場合は、店員に確認しましょう。
価格：リアルファーは、フェイクファーに比べて高価です。価格が異常に安い場合は、フェイクファーの可能性が高いですが、必ずしもそうとは限りません。
店員への確認：購入前に、素材について店員に明確に確認し、必要であれば、書面で確認してもらうことをお勧めします。

4. インテリアにおけるファー素材の扱い方

インテリアにおいても、ファー素材は人気がありますが、ペットを飼っているご家庭では、特に注意が必要です。

ペットの届かない場所に置く：ペットが触れないように、高い場所に置くか、収納するなど工夫しましょう。
定期的な掃除：ファー製品は、毛が抜けやすく、汚れもつきやすいので、定期的に掃除機などで掃除しましょう。
素材の選択：ペットを飼っている場合は、耐久性があり、ペットの爪などで傷つきにくい素材を選ぶことが重要です。フェイクファーでも、ペットの爪で傷つく可能性がありますので、注意が必要です。

5. 専門家の視点：消費者問題に詳しい弁護士からのアドバイス

消費者問題に詳しい弁護士によると、「今回のケースは、店員の虚偽の説明が契約の重要な部分を構成しており、消費者契約法上の重要な事項の告知義務違反に該当する可能性が高い」とのことです。証拠をしっかり確保し、消費生活センターや弁護士に相談することで、法的措置を取ることも可能です。

まとめ：冷静な対応と今後の予防策

今回のトラブルは、非常に残念な出来事でしたが、冷静に対処することで、解決への道筋が見えてきます。書面による苦情申し立て、消費生活センターへの相談、弁護士への相談などを検討し、適切な対応を取ってください。そして、今後の購入においては、素材の確認を徹底し、トラブルを未然に防ぐようにしましょう。インテリア選びにおいても、ペットとの共存を考慮した素材選びが大切です。