コロナファンヒーターのエラー：シリコン付着の原因究明と対策

コロナのファンヒーターをエラーにさせる『シリコン』についてききたいのですが？長文です。電気店で働いていまして、ファンヒーター(コロナ、4年前ぐらいの商品)が運転中に止まってしまう現象で、原因はフレームロッドにシリコンが付着によるエラーでした。コロナのサービスに見てもらって同じ回答でした。お客様に原因を話して、お返ししまして一か月後、「また止まってしまった」とお言われて預かりまして・・・ファンヒーターの吹き出し口も白くなっていて・・分解してみるとやはりシリコン系の付着が見れました。除去してお客様に返すのですが、シリコン系の付着によるものとと言っても何に含まれるシリコンなのかお客様も検討がつかず、お客様的には『3年ぐらいは使えてたのにここにきて止まってばっかり、修理不良なのでは？』と思われていて私も『もう少しよく調べてみます』とまだファンヒーター預かり中なのですが、何が原因なのでしょうか？お客様にシリコン系のヘアートリートメントを使用してファンヒーターの使用してる部屋でドライヤーで髪を乾かしてないか聞くと、答えは『No』,シリコン系のものが思い当たらないようです。あとは、洗濯物の部屋干しはしてるようで、柔軟剤は『レノアハピネスかな？あのニコニコ顔の書いてある・・』とかでそれにシリコン成分があるのか調べてみようにもそれだと断定できるのか疑問です。コロナのサービスいわく、部屋の壁紙材や床のワックス材とかにも原因があるとのことですが、お客様は思い当たらないようで、でも3年ぐらい使えていたのなら住宅の壁紙等の成分は違うような気もしますし、何かこれがだめという確かなものってあるものでしょうか？ちなみにお客様は夫婦と子供の3人でアパートに暮らしていて２０世帯ぐらい入る大きなアパートで他の世帯では同じ現象は無さそうのようです。対応させてもらっているのは旦那様の方で、洗剤やトリートメントの質問の答えも確実かは気になるところですが、ファンヒータを戻してもまた同じエラーになりそうで・・・、お客様の部屋に行って、使っているものの確認の家宅捜査をしないとだめですかね？お客様には代わりのファンヒーターを貸していて(三菱)これをエラーになるまで貸しておくのも修理時間がかかりすぎと思われそうですし、またはコロナ製が特別ダメなシリコン成分があったりするものですか？よろしくお願いします。

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1 コロナファンヒーターのシリコン付着エラー：原因と対策

コロナファンヒーターのシリコン付着エラー：原因と対策

コロナファンヒーターの運転停止、そしてフレームロッドへのシリコン付着によるエラーは、非常に厄介な問題です。お客様の不安も理解できますし、的確な原因究明と対策が求められます。３年間問題なく使用できていたものが、突然エラーを起こすようになった原因を特定し、再発防止策を講じる必要があります。

考えられるシリコン付着の原因

まず、考えられるシリコンの発生源を一つずつ検証していきましょう。

柔軟剤： レノアハピネスなどの柔軟剤には、静電気を防止したり、肌触りを良くする目的でシリコン成分が含まれている場合があります。部屋干しをしているとのことですので、乾燥時に発生したシリコン成分が空気中に拡散し、ファンヒーターに付着した可能性があります。柔軟剤の成分表示を詳細に確認し、シリコンが含まれているかを確認しましょう。もしシリコンが含まれている場合、換気を十分に行い、乾燥機を使用する、もしくはシリコン成分を含まない柔軟剤への切り替えを検討する必要があります。
ヘアケア製品： シリコン配合のヘアトリートメントやスタイリング剤を使用し、浴室乾燥機ではなく、ファンヒーターのある部屋でドライヤーを使用している場合、空気中にシリコン成分が拡散する可能性があります。お客様は否定されていますが、ご家族全員に確認し、使用状況を詳細に把握する必要があります。使用している場合は、浴室乾燥機を使用する、もしくはシリコンフリーの製品への変更を検討しましょう。
住宅設備： 壁紙や床材のワックス、コーキング剤などにもシリコンが含まれている場合があります。特に、新築またはリフォーム後間もない住宅では、これらの材料から揮発したシリコンが空気中に放出される可能性があります。しかし、３年間問題なく使用できていた点を考慮すると、この可能性は低いと言えます。それでも、念のため、住宅の築年数やリフォーム歴を確認することで、可能性を完全に排除できます。
その他の可能性： キッチン周りで使用されるシリコン製の調理器具や、浴室のコーキング剤など、様々な場所から微量のシリコンが放出されている可能性があります。これらは特定が困難なため、上記の対策を講じた上で、室内の清掃を徹底することで、付着原因を減らすことができます。

お客様への説明と具体的な対策

お客様への説明は、専門用語を避け、分かりやすく丁寧に伝えることが重要です。

「〇〇様、ファンヒーターのエラーの原因は、フレームロッドに付着したシリコンが原因であると判明しました。これは、柔軟剤やヘアケア製品、住宅設備など、様々な場所から微量のシリコンが空気中に放出され、ファンヒーターに付着することで発生する可能性があります。今回は、柔軟剤やヘアケア製品の使用状況、住宅設備の状況などを詳しくお伺いしましたが、特定の原因を断定することは困難でした。そのため、いくつかの対策を講じることで、再発防止を目指しましょう。」

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具体的な対策としては、以下の点を提案しましょう。

柔軟剤の変更： シリコンを含まない柔軟剤への変更を提案します。様々なメーカーからシリコンフリーの柔軟剤が販売されていますので、お客様の好みに合わせて選んでいただけます。
ヘアケア製品の見直し： シリコン配合のヘアケア製品の使用状況を確認し、必要であればシリコンフリーの製品への変更を提案します。特に、ファンヒーターを使用している部屋でドライヤーを使用する際は、浴室乾燥機を使用することを推奨します。
室内の清掃： ファンヒーター周辺だけでなく、部屋全体の清掃を徹底することで、空気中のシリコンの量を減らすことができます。特に、フィルターの清掃は重要です。
定期的なメンテナンス： ファンヒーターは定期的な清掃とメンテナンスが必要です。取扱説明書に従って、適切なメンテナンスを行うことで、エラー発生のリスクを低減できます。
換気の徹底： 部屋干しをする際は、換気を十分に行い、空気中のシリコン濃度を下げることが重要です。

専門家の意見

家電修理の専門家によると、シリコン付着によるエラーは、コロナファンヒーターに限らず、様々なメーカーのファンヒーターで発生する可能性があるとのことです。原因特定が難しいケースも多く、上記の対策を総合的に行うことが重要です。

まとめ

今回のケースでは、原因の特定が困難でしたが、お客様への丁寧な説明と具体的な対策を提示することで、信頼関係を構築することが重要です。そして、再発防止のために、上記の対策を徹底することで、お客様の安心と快適な暖房環境を提供できるよう努めましょう。もし、これらの対策を講じてもエラーが再発する場合は、再度コロナのサービスセンターに相談することをお勧めします。