ケーブルテレビ会社とのトラブル解決と高齢者向け賃貸物件の対応

同じ敷地の自宅と隣のアパート（２部屋）にひいているケーブルテレビについての質問です。数年前に、近隣で高層マンションがたった為、電波障害がおき、その補償としてケーブルテレビを引いたらしいです。（その時は、親が住んでいたので詳しい事情はよくわからない）最近、地デジ化した為、高層マンションの電波障害補償をうちきるので、月定額８４０円ｘ３部屋の契約をして下さいとケーブルテレビの営業が来ました。もともと隣のアパートの屋上に設置したアンテナから自宅にも回線をひいているので、ケーブルテレビに支払うのは８４０円のみだと話したのですが、営業担当は、いろいろごねて、集合住宅扱いだとか言いはるので、集合住宅かどうかは、持ち主が決めることで貴方の会社が決めることではないと突っぱねました。最近、隣のアパートに新規入居者が入りケーブルテレビの有料チャンネルを申し込みたいとCATV会社に電話したら２棟まるごと契約なら工事費が７～８万かかり家主負担だが、その部屋だけなら２～３万の工事費で入居者負担にできるとの話だったらしく、入居者が正確な工事見積もりを依頼したところ、壁に親指ほどの穴をあけないといけないとのこと（事前の話ではエアコン穴から線を通す）、家主の私の電話をしてきて、その話をしました。穴をあけるなんてとんでもないと断りました。また、共同住宅の話を持ち出すので、ますます腹が立ちました。入居者に直接聞きにいったところ、入居者も「穴をあけるなんてとんでもない。フレッツでインターネットやっても構わないから、それで検討する」との回答を得ました。いずれにしても工事業者の話を又聞きで電話で穴をあけてよいかの了解を得ようとしている態度が気に食わないですし、入居者は有料チャンネルは付随的な希望で、インターネットを入れたかったのが主眼で、フレッツで有料チャンネルも見られるようにできるから、と二者択一の話をしていたにもかかわらず、家主に、こうでなければならないような一方的な了解をとろうとしてくる態度が気に入りません。CATV会社の営業は、どうして独占企業（NTTやNHK)のような態度で、営業してくるのでしょうか？補足今住んでいるのは、老人が多い地域ですので、追加に費用がかかるのは、とても抵抗するんだと思います。そういう老人を言いくるめる口先だけが発達してしまったんですね。ケーブルテレビをいれれば貸家の価値があがって入居者をひきこみやすいとかなんとか。トラブルを誘発する言動は、かえって老人の反感をかうはずなんですが。しかし、今時の老人はもっと手ごわいですよ。NHKでも高齢者は受信料免除ですから。

Contents

1 ケーブルテレビ会社の一方的な営業姿勢への対応
2 賃貸物件の価値向上と入居者獲得
- 2.1 インターネット環境の重要性
3 専門家の意見

ケーブルテレビ会社の一方的な営業姿勢への対応

ご質問にあるケーブルテレビ会社の問題は、以下の３点に集約されます。

1. **不当な集合住宅扱いと高額な契約要求:** 当初の電波障害補償の経緯を無視し、３部屋まとめての契約を強要している点。これは、既存の契約状況や個々のニーズを無視した一方的な営業姿勢と言えます。集合住宅か否かは、家主であるあなたが判断する権利があります。

2. **不透明な工事費と強引な工事提案:** 有料チャンネル契約に伴う工事費の説明が不透明で、事前の説明と異なる工事内容（壁への穴あけ）を提案している点。これは、消費者の同意を得る前に、工事内容を一方的に決定しようとする姿勢であり、問題です。

3. **入居者への直接交渉の欠如と一方的な了解取得の試み:** 入居者と直接交渉せず、家主であるあなたに一方的に了解を求めている点。これは、入居者の意向を無視した営業姿勢であり、契約締結のプロセスとして適切ではありません。

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具体的な解決策

まず、ケーブルテレビ会社に対して、以下の点を明確に伝えましょう。

* **既存契約の確認と見直し:** 当初の電波障害補償契約の内容を改めて確認し、現在の契約内容がそれに合致しているか確認する必要があります。契約書や過去のやり取りの記録があれば、それを提示しましょう。
* **工事費用の詳細な見積もり請求:** 工事内容、費用内訳を明確にした詳細な見積もりを改めて請求します。エアコン穴からの配線が可能かどうか、専門業者に確認してもらいましょう。
* **入居者への直接交渉の要求:** 入居者と直接交渉し、彼らのニーズを丁寧に聞き取るよう要求します。家主であるあなたを介さずに、入居者と直接契約を進めることは、契約の透明性を高め、トラブルを避ける上で重要です。
* **契約の自由を尊重するよう求める:** 集合住宅扱いによる強要や、一方的な工事提案を拒否し、契約の自由を尊重するよう強く求めます。契約は、双方の合意に基づいて行われるべきです。

高齢者が多い地域への配慮

高齢者が多い地域では、新しい技術やサービスへの抵抗感が強いのは事実です。しかし、それは、不当な営業手法を正当化する理由にはなりません。

高齢者の方々への説明は、以下の点を心がけましょう。

* **分かりやすい言葉を使う:** 専門用語を避け、高齢者の方にも理解しやすい言葉で説明します。
* **ゆっくりと丁寧に説明する:** 焦らず、ゆっくりと時間をかけて説明することで、高齢者の方々の不安を解消します。
* **メリットとデメリットを明確にする:** ケーブルテレビのメリットだけでなく、デメリットについても正直に説明します。
* **選択肢を示す:** ケーブルテレビだけでなく、フレッツ光などの他の選択肢も提示し、高齢者の方々が自由に選択できるようにします。

賃貸物件の価値向上と入居者獲得

ケーブルテレビの導入が必ずしも賃貸物件の価値向上に繋がるわけではありません。むしろ、今回のケースのように、強引な営業手法は入居者の反発を招き、かえって入居者獲得を困難にする可能性があります。

賃貸物件の価値向上には、以下の要素が重要です。

* **快適な住環境の提供:** 清潔で安全な住環境を提供することは、入居者にとって最も重要な要素です。
* **充実した設備:** インターネット環境、エアコン、洗濯機など、生活に必要な設備を充実させることが重要です。
* **良好なコミュニケーション:** 入居者との良好なコミュニケーションを築き、迅速な対応をすることが大切です。

インターネット環境の重要性

現代では、インターネット環境は必須条件となっています。フレッツ光などの光回線は、安定した高速通信を提供し、多くの入居者にとって魅力的な選択肢です。ケーブルテレビと比較検討し、入居者のニーズに合わせた最適なインターネット環境を提供しましょう。

専門家の意見

弁護士や不動産会社などに相談し、法的観点から問題点を確認し、適切な対応策を検討することも重要です。特に、契約書の内容や、ケーブルテレビ会社の一方的な行動が違法性を有するかどうかについて、専門家の意見を聞くことをお勧めします。