先日、新居用にカーテンレール（取り付けも）とカーテン（全てオーダー）を注文しました。担当者の方が実際に家にきてくれ、サイズなどを計測、その後注文となりました。レールとカーテン取付日、一箇所だけカーテンボックスとして天井にくぼみ？元々あるのですが、そこの幅が狭すぎてレースと厚手のカーテンがつけられない旨が発覚。 仕方がないのでボックスを無視して低い位置に取付、そのサイズにあったものを待つ運びになりました。ここで疑問なんですが、プロ（自分でインテリアの専門家とか色々言ってた）の方が計測にきたのに、付けられないとか一目みてわからないもんなんでしょうか？一目みてわからないなら、サイズなどはからないのか。正直、とてもガッカリ＋頭にきました。かなりの二度手間にもなりますし、私は絶対にカーテンボックスを使いたいと思ってなかった派（担当者の人がすすめてきた）だったので。もうこのカーテン自体キャンセルしたいのですが（一箇所だけです）この要求は大人げないですか？
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カーテン施工ミスの原因と対応策
新居のカーテン設置において、プロの担当者による計測にもかかわらず、カーテンボックスの幅が狭すぎてカーテンが取り付けられないという問題が発生したとのこと、大変なご不満だと思います。まず、冷静に状況を整理し、解決策を探っていきましょう。
なぜこのようなミスが発生したのか？
プロの担当者であっても、このようなミスが起こってしまう原因はいくつか考えられます。
- 計測の不備：カーテンボックスの幅を正確に計測しなかった、もしくは計測値を記録・伝達する際にミスがあった可能性があります。特に、既存のカーテンボックスのような複雑な形状の場合、正確な計測は容易ではありません。
- コミュニケーション不足：担当者と顧客間でのコミュニケーション不足も原因の一つです。カーテンボックスへの取り付け希望の有無や、具体的な希望サイズなどを明確に伝えられていなかった可能性があります。また、担当者側も顧客の要望を十分に理解せずに作業を進めてしまった可能性も考えられます。
- 経験不足・知識不足：担当者の経験不足や専門知識の不足により、カーテンボックスの幅が狭すぎるという点を見落としてしまった可能性も否定できません。特に、オーダーカーテンの場合、様々な形状やサイズのカーテンボックスに対応する必要があるため、経験豊富な担当者を選ぶことが重要です。
- 時間的な制約：担当者が時間的な制約の中で作業を行っていた場合、細部まで確認する時間がなく、ミスにつながった可能性があります。
顧客としての対応策
まず、感情的になるのではなく、冷静に問題点を整理し、業者に連絡を取りましょう。
- 事実関係の確認：まず、業者に現状の写真や動画などを提示し、問題点を明確に伝えましょう。担当者による計測ミスがあったことを明確に伝え、二度手間になったことへの不満を伝えましょう。
- 解決策の提示：カーテンボックスを使わない低い位置への取り付けを余儀なくされた現状を踏まえ、いくつかの解決策を提示してみましょう。例えば、
- 1. カーテンボックスを無視して低い位置に取り付けたカーテンをそのまま使用し、その分の費用を減額してもらう。
- 2. カーテンボックスに合うようにカーテンを再製作してもらう。（この場合、追加費用が発生する可能性があります。）
- 3. 問題の箇所のカーテンのみキャンセルし、返金してもらう。（キャンセル料が発生する可能性があります。）
これらの選択肢を提示し、業者と交渉することで、最適な解決策を見つけることができます。
- 証拠の確保：メールや契約書などの証拠を保管しておきましょう。もし、交渉が難航した場合、消費者センターなどに相談する際に役立ちます。
- 専門家の意見を聞く：どうしても納得いかない場合は、インテリアコーディネーターや建築士などの専門家に相談してみるのも良いでしょう。専門家の意見を参考に、業者との交渉を進めることができます。
カーテン選びと施工における注意点
今回のケースを教訓に、今後のカーテン選びと施工において注意すべき点をまとめました。
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カーテン選びのポイント
- 信頼できる業者を選ぶ：口コミや評判などを参考に、信頼できる業者を選びましょう。経験豊富で、専門知識を持った業者を選ぶことが重要です。
- 詳細な打ち合わせ：業者との打ち合わせでは、カーテンの素材や色、サイズだけでなく、カーテンボックスの有無やサイズ、取り付け位置など、細部まで確認しましょう。写真や図面などを活用して、誤解がないようにコミュニケーションを取りましょう。
- 契約内容の確認：契約書には、カーテンのサイズ、素材、色、取り付け位置、価格、納期など、重要な事項が全て記載されているかを確認しましょう。不明な点があれば、業者に確認しましょう。
カーテン施工における注意点
- 現場確認：業者に依頼する前に、必ず現場を確認してもらいましょう。カーテンボックスのサイズや形状、壁の状況などを確認することで、問題を未然に防ぐことができます。
- 複数業者からの見積もり：複数の業者から見積もりを取り、比較検討することで、最適な業者を選ぶことができます。価格だけでなく、業者の対応や信頼性なども考慮しましょう。
- 施工後の確認：施工後には、必ず仕上がりを確認しましょう。問題があれば、すぐに業者に連絡を取りましょう。
まとめ
カーテンの施工ミスは、時間と費用、そして精神的な負担をもたらします。しかし、冷静に対処することで、問題を解決することができます。信頼できる業者を選び、綿密な打ち合わせを行うことで、このようなミスを未然に防ぎましょう。今回の経験を活かし、より満足のいくカーテン選びと施工を実現してください。
