オーダー家具の仕上がりに関する疑問と、クレーマーかどうかについての相談

5ヶ月前にオーダーしたモールテックスのダイニングテーブルが届きました。受け取りは本日です。インテリアショップの店頭で見てオーダーしました。サイズなどすべて我が家仕様にしてくださいました。モールテックスは手作業なので、色味や塗りムラの表情が、一つ一つ異なることは承知しています。我が家に届いたテーブルはお写真上段です。展示品は下段の様な感じでした（他社のお写真をお借りしています）。気になるのは塗りムラの様子です。横向きにベターッと塗ってあり、私個人としてはあまりにも展示品と異なると感じました。写真を夫に送ったところ、夫も展示品とは違うんじゃ…と感じたようです。お尋ねしたいのは皆さんでしたら、こんなものだと納得されますか？ちょっと違うのでは…と思いますか？私はあまりにも違いすぎるのでショックで…ショップに相談してみようと思ったのですが…これは当然あることで、しょうがないことなのであれば、心を込めて作成してくださった方に失礼だなと躊躇しています。私が神経質すぎるのかもしれないと…複数の方からみて、異なるように見えるかご意見頂戴したく投稿しました。また、モールテックスの職人さんや、オーダー家具作成をされている方からも、見てどう感じられるか、私のようにお尋ねするのはクレーマーで迷惑なのか、ご意見頂けると嬉しいです。よろしくお願い致します。

Contents

1 オーダー家具の仕上がりに関するよくある悩みと解決策
2 クレーマーかどうかは、対応次第
- 2.1 信頼できるショップを選ぶ重要性
3 まとめ

オーダー家具の仕上がりに関するよくある悩みと解決策

オーダー家具、特にモールテックスのような素材を使った家具は、その独特の質感や風合いから、仕上がりの個体差について不安を感じる方が少なくありません。今回のご相談のように、写真で見たイメージと実物が異なる場合、ショックを受けるのも無理はありません。しかし、ご自身がクレーマーかどうかを心配される前に、まずは冷静に状況を整理し、ショップとの適切なコミュニケーションを図ることが大切です。

モールテックスの特性と仕上がりのばらつきについて

モールテックスは、セメント系の特殊な素材で、手作業で仕上げるため、どうしても個体差が生じます。これは決して欠陥ではなく、むしろモールテックスの魅力の一つと言えるでしょう。一つとして同じ表情を持たない、唯一無二のテーブルが完成する点にこそ、オーダーメイドの価値があると言えるのです。しかし、個体差と言っても、許容範囲があります。今回のケースでは、写真から判断する限り、展示品と比べて塗りムラが顕著で、仕上がりの均一性に欠けるように見えます。これは、職人の技術力や、施工時の環境（温度、湿度など）によって影響を受ける可能性があります。

写真と実物の違いを客観的に評価する

まず、ショップに連絡する前に、ご自身で以下の点を客観的に評価してみましょう。

写真と実物の色の違い：光の加減や撮影環境によって、色の見え方は大きく変わります。自然光と室内照明での見え方の違い、写真の加工の有無なども確認しましょう。
塗りムラの程度：展示品の写真と比較して、塗りムラの程度がどの程度違うのか、具体的に記述しましょう。例えば、「展示品は細かいムラが全体的に見られるのに対し、届いたテーブルは、特定の箇所に大きな塗りムラがある」など、具体的な記述が重要です。
寸法の誤差：オーダーメイドの場合、寸法に誤差がある可能性も考慮する必要があります。寸法を正確に測り、オーダー内容と比較してみましょう。
傷や汚れの有無：搬送中に傷や汚れがついた可能性も考えられます。写真や動画で記録しておきましょう。

これらの点を客観的に評価し、具体的な証拠となる写真や動画を準備することで、ショップとのコミュニケーションがスムーズになります。

ショップへの連絡方法と具体的な伝え方

ショップへの連絡は、メールや電話ではなく、直接訪問するのがおすすめです。直接会って話をすることで、ニュアンスが伝わりやすく、誤解を防ぐことができます。連絡する際には、感情的になるのではなく、冷静に事実を伝えましょう。例えば、「モールテックスのテーブルを受け取りました。展示品と比べて塗りムラが大きく、仕上がりに少し不安を感じています。写真と動画で状況を説明させていただきますので、一度見ていただけますでしょうか？」といったように、具体的な事実を伝え、解決策を一緒に探る姿勢を示すことが重要です。

具体的な写真や動画を用意する：問題点を明確に示すために、複数枚の写真や動画を用意しましょう。光の当たり方を変えて撮影するなど、様々な角度から撮影することで、より客観的な評価が可能です。
感情を抑え、冷静に事実を伝える：感情的な言葉は避け、「〜と感じます」「〜のように見えます」など、客観的な表現を使いましょう。
具体的な解決策を提案する：例えば、「塗りムラを修正していただければ幸いです」など、具体的な解決策を提案することで、ショップ側も対応しやすくなります。

専門家の意見を参考にする

もしショップとの話し合いがうまくいかない場合は、モールテックスの専門家や、家具職人の意見を参考にするのも良い方法です。専門家の客観的な意見は、あなたの主張を裏付ける証拠となり、ショップとの交渉を有利に進めることができます。

クレーマーかどうかは、対応次第

「クレーマー」かどうかは、あなたの主張の内容ではなく、ショップとのコミュニケーションの仕方で決まります。冷静に事実を伝え、解決策を一緒に探る姿勢を示すことができれば、クレーマーとみなされる可能性は低くなります。逆に、感情的に怒鳴ったり、一方的に非難したりすれば、クレーマーと判断される可能性が高まります。

信頼できるショップを選ぶ重要性

今回の経験を踏まえ、今後のオーダー家具選びでは、ショップ選びを慎重に行いましょう。

実績や評判を確認する：インターネット上の口コミやレビューなどを参考に、ショップの実績や評判を確認しましょう。
サンプルや過去の作品を確認する：実際にサンプルを見たり、過去の作品を確認することで、仕上がりのイメージをより具体的に把握できます。
契約内容をしっかりと確認する：契約書には、納期、素材、仕上がりに関する詳細な記述が記載されているかを確認しましょう。不明な点があれば、ショップに確認しましょう。

まとめ

オーダー家具は、自分だけの特別な家具を手に入れられる反面、仕上がりの個体差や、ショップとのコミュニケーションに課題が生じる可能性があります。今回のケースでは、ショップとの丁寧なコミュニケーションと、客観的な証拠の提示が重要です。冷静に状況を分析し、適切な対応を取ることで、問題解決に繋がるでしょう。