インテリアショップでのキャンセル料に関する疑問と解決策

先日、某インテリアショップで学習机２台と棚を購入する手続きをしました。金額は約３０万円。内金５万円を入れました。配送は２０日後として、それまでに残金を支払いに行くことにしました。しかし、その２日後に、全く別の家具屋さんで別の学習机を気に入って考えが変わり、某インテリアショップの学習机はキャンセルしたら良いだろうと思い、この家具屋さんのほうで購入手続きをしました。その翌日(はじめの手続きから３日後)某インテリアショップにキャンセルする旨を伝えたところ、１０%のキャンセル料が発生するとのことで、おどろきました。承り書を確認したところ、裏面にキャンセル料が発生する、内金をいれた場合は返金しないとありました。しかし、この書面を書いたときにはキャンセル料などの説明はなかったですし、配送を手配したとは言っても、まだ配送日まで２週間以上あります。商品はオーダー品ではありません。このようなキャンセル料とは通常発生するものなのでしょうか？私としては、私の都合で多少悪かったとはいえ、机の上だけの話で３万円も取られるのは納得いきません。この場合、内金との差額２万円は返金してくれるそうです。また、キャンセル料をなしにするためには１０万円以上の買い上げをすれば、商品変更ということでキャンセル料をとらないと言われました。黙って３万円払うか、そんなに必要ではない雑貨小物を１０万円分購入するしかないのでしょうか。まさかキャンセル料が発生するとは考えが及びませんでしたが、これは通常の対応なのでしょうか？明日、某インテリアショップに行く予定です。

Contents

1 インテリア購入におけるキャンセルとキャンセル料について
2 具体的な交渉例
3 まとめ

インテリア購入におけるキャンセルとキャンセル料について

インテリアショップでの家具購入後、キャンセルを検討されているとのこと、大変お困りのことと思います。３０万円の家具購入で、キャンセル料として３万円が発生するというのは、確かに大きな負担です。まずは、この状況を整理し、具体的な解決策を探っていきましょう。

キャンセル料の発生は一般的？

結論から言うと、インテリアショップにおけるキャンセル料の発生自体は、必ずしも「異常」ではありません。ただし、その発生条件や金額については、ショップによって大きく異なりますし、消費者の立場から見て妥当かどうかはケースバイケースで判断する必要があります。今回のケースでは、以下の点が問題となります。

キャンセル料に関する説明の不足：契約時にキャンセル料に関する説明がなかった点。これは重要な問題です。契約書の裏面に記載があったとしても、口頭での説明がなければ、消費者には十分に理解されていない可能性があります。
配送時期までの期間：配送まで２週間以上の余裕がある点。通常、オーダーメイド品や特注品などでなければ、キャンセル料を請求されることは少ないです。特に、すでに生産に入っているわけではない標準的な商品であれば、キャンセル料の請求は不当に思えるでしょう。
キャンセル料の高さ：１０％というキャンセル料の割合は、一般的に高めです。通常、キャンセル料は、ショップ側の損失を補填する範囲内であるべきです。今回のケースでは、ショップ側の損失が３万円に相当するかどうか、客観的に判断する必要があります。

消費者の権利とショップの対応

日本の消費者契約法では、クーリングオフ制度が適用されるケースと、適用されないケースがあります。今回のケースでは、クーリングオフ制度は適用されません。しかし、契約締結時の説明不足や、不当に高額なキャンセル料の請求は、消費者契約法違反に該当する可能性があります。ショップの対応としては、以下のような点が考えられます。

交渉によるキャンセル料の減額：ショップに、契約時の説明不足と、配送までの期間を考慮して、キャンセル料の減額を交渉することをお勧めします。具体的な根拠として、消費者の立場から、契約時の説明不足を指摘し、キャンセル料の妥当性を改めて検討するよう求めるべきです。感情的にならず、冷静に、そして丁寧に交渉することが大切です。
代替案の提示：ショップに、キャンセル料を支払わずに済む代替案を提示してもらうことも可能です。例えば、別の商品への変更や、分割払いの検討などです。今回のケースでは、１０万円以上の追加購入を提示されていますが、これは消費者にとって必ずしも好ましい解決策とは言えません。より現実的な代替案を提案してもらうよう交渉してみましょう。
消費者センターへの相談：交渉がうまくいかない場合は、最寄りの消費者センターに相談することをお勧めします。消費者センターは、消費者の権利を守るための機関であり、適切なアドバイスやサポートを受けることができます。

明日、ショップに行く前に準備しておきたいこと

明日、ショップに行く前に、以下の準備をしておきましょう。

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契約書のコピー：契約書のコピーを持参しましょう。キャンセル料に関する記述だけでなく、契約内容全体を確認し、不当な点がないか確認しましょう。
交渉のポイント：交渉で主張するポイントを整理しておきましょう。説明不足、配送までの期間、キャンセル料の高さなどを具体的に説明し、冷静に交渉しましょう。
証拠となる資料：契約書以外に、メールのやり取りや、証人など、交渉に役立つ証拠となる資料があれば、持参しましょう。
冷静さを保つ：感情的にならず、冷静に交渉することが大切です。相手を非難するのではなく、自分の権利を主張しましょう。

具体的な交渉例

「契約書にキャンセル料の記載はありましたが、契約時に口頭での説明がなかったため、キャンセル料の発生について十分に理解していませんでした。配送まで２週間以上の期間があり、商品もすでに生産に入っているわけではないと理解しています。そのため、３万円のキャンセル料は高額すぎると思います。キャンセル料の減額、もしくは代替案をご提示いただけないでしょうか？」

まとめ

インテリア購入におけるキャンセルは、慎重に行う必要があります。契約内容をしっかり確認し、不明な点は事前に質問することが大切です。もし、キャンセルを検討する場合は、ショップと冷静に交渉し、納得のいく解決策を見つけることが重要です。交渉がうまくいかない場合は、消費者センターに相談することをお勧めします。