インテリアコーディネートを依頼したにも関わらず、担当コーディネーターの対応に不満があり、契約破棄と返金請求を検討されているとのこと、大変お辛い状況ですね。 専門家として、状況を整理し、具体的な解決策をご提案させていただきます。

契約内容の確認と証拠の確保

まず、契約書の内容を改めて確認することが重要です。契約書には、サービス内容、料金、支払い方法、解約条件、違約金などが記載されているはずです。特に、解約に関する条項は注意深く読み込みましょう。 契約書に解約に関する具体的な規定がない場合でも、民法に基づいて契約を解除できる可能性があります。

次に、コーディネーターとのやり取りの証拠を確保しましょう。メール、LINE、電話の録音（録音は相手への告知が必要）、契約書のコピーなど、コーディネーターの対応の悪化を示す証拠を出来る限り集めてください。これらの証拠は、後々の交渉や訴訟において非常に重要になります。

コーディネーターへの改善要求と交渉

まずは、コーディネーターに直接、対応の改善を要求してみましょう。具体的な事例を挙げながら、現状の不満を伝え、改善を求める内容証明郵便を送付することをお勧めします。内容証明郵便は、証拠として残るため、後々のトラブル防止に役立ちます。 改善が見られない場合、契約解除を検討しましょう。

契約解除と返金請求の可能性

契約書に解約に関する規定がない、または規定が不当である場合、民法上の債務不履行を理由に契約を解除し、返金請求を行うことができます。 債務不履行とは、契約上の義務を履行しなかったり、不適切に履行したりすることです。 今回のケースでは、コーディネーターの傲慢な態度や雑な対応が、契約上の義務（適切なサービス提供）に反する可能性があります。

返金額については、契約内容、履行状況、責任割合などを考慮して決定されます。 既に支払った料金の全額返金を求めることも可能ですが、コーディネーター側が既にサービスの一部を提供している場合は、その分を差し引いた金額となる可能性があります。 専門家（弁護士など）に相談することで、より適切な返金額を算出することができます。

専門家への相談

弁護士や司法書士などの専門家に相談することを強くお勧めします。専門家は、あなたの状況を詳しく聞き取り、契約書の内容を分析し、最適な解決策を提案してくれます。 また、交渉や訴訟の手続きについてもサポートしてくれます。 一人で抱え込まず、専門家の力を借りることで、よりスムーズに問題解決を進めることができます。

具体的なアドバイス

• 証拠集めを徹底する：メール、LINEのやり取り、写真、音声データなどを保存しましょう。
• 内容証明郵便を送付する：改善要求や契約解除の意思を明確に伝えましょう。
• 弁護士や司法書士に相談する：専門家のアドバイスを受けることで、最適な解決策を見つけることができます。
• 冷静さを保つ：感情的な対応は事態を悪化させる可能性があります。冷静に状況を判断し、行動しましょう。
• 契約書をよく読む：契約内容を理解し、自分の権利を守りましょう。

インテリアコーディネートにおけるトラブル事例

インテリアコーディネートにおいては、以下のようなトラブルも発生する可能性があります。

• デザインの変更：当初の契約内容と異なるデザインに変更された場合。
• 納期遅延：約束された納期に間に合わない場合。
• 費用の超過：当初の予算を超過した場合。
• 品質の問題：施工不良や材料の欠陥など。

これらのトラブルを避けるためには、契約前に詳細な見積もりを取得し、契約内容をしっかりと確認することが重要です。 また、定期的にコーディネーターと連絡を取り、進捗状況を確認することも大切です。

専門家の視点：弁護士からのアドバイス

弁護士の視点から見ると、今回のケースは、コーディネーター側の債務不履行に該当する可能性が高いです。 契約書の内容、証拠の有無、コーディネーター側の対応などを総合的に判断し、返金請求の可能性を検討する必要があります。 交渉による解決を目指すのが最善ですが、交渉がうまくいかない場合は、裁判による解決も視野に入れる必要があります。

まとめ

インテリアコーディネーターとのトラブルは、精神的な負担が大きく、一人で解決するのは難しい場合があります。 まずは冷静に証拠を集め、内容証明郵便で改善を求め、それでも改善が見られない場合は、弁護士などの専門家に相談することをお勧めします。 早期の対応が、問題解決への近道となります。