インターネット回線トラブルと管理会社の対応：集合住宅でのWi-Fi問題とインテリアへの影響

インターネット使い放題の物件(集合住宅)に住んでいます。集合住宅なので回線速度の遅さは承知の上でしたが、遅いだけでなく「回線自体が混雑すると全く使えなくなる」ことがしばしば。管理人が休みの時には二日間ほど使えなくなることもあります。ある時、管理人が帰った後（次の日が管理人の休日）、ネットが使えなくなったために管理会社に連絡したことがありました（全ての階で使用不可）。以下、そのやり取りです。①私が管理会社に連絡を入れる。②管理会社が管理人に復旧作業指示。③管理人が復旧作業実施。④復旧せず。⑤確認の為、私が管理会社に連絡。推測になりますが、③は実施していないと思われます。理由は、ネットの装置は私の部屋の近くにあるのですが、物音一つしなかった為です。⑤の後、管理会社から折り返しで別の方から連絡が入りました。怒鳴り＆タメ口＆威圧的態度で以下の内容を話してきました。・ネットはあくまでサービス。使えなくなっても、とやかく言われる筋合いはない。・管理人は作業したといっている。それで復旧しないなら、今日、明日中の復旧は不可能。・ネットが使えなくなったのなら利用者が直すべき。あくまでサービスというものにこちらが高い金額を払ってまで（業者に委託して）直したくない。・そんなにネット使いたいんだったら別なところに引っ越せばいい。そして勝手にネットをひけばいい。・どうせエロゲーとかやってんでしょ？共有ファイルとかも使ってんじゃないの？（私：していません）最終的にその方は「回線復旧作業のやり方」を説明し、私にその作業をさせようとしました。「装置が入ってる場所は10円玉で開けられるし～、脚立使っていいよ～、別にAさん(私の名前)がやったからといって誰にも言わないし、万一、壊れたとしても俺はAさんのこと責めたりしないし」と。そんなことを言われても、自分のモノではない以上、勝手なこともできないし、万一のことがあった場合も、相手(管理会社)が本当に責めない保証もないので、絶対にやりませんでした。(その後、夜中の１時頃「作業やった？」と確認の電話がきました)サービスだということも分かるのですが、インターネット使い放題を謳い文句の一つとして物件を紹介している以上、その対応と努力はして欲しいと思うのは私の心が狭いからなのでしょうか？また、管理会社の人間として、入入居者に対し、上記の発言と態度は適切なのかでしょうか？皆様からのご意見を頂けると幸いです。宜しくお願い致します。補足。ご意見頂きましてありがとうございます。救われる思いがしました。決してこれは誇張ではなく、本当に言われたことです。録音しておけば良かったですね。。。個人的に光回線を引きたいのですが、それは賃貸契約違反とのこと。WiFiやスマートフォン等、ネット環境の解決はいくらでもありますが、精神的にモヤモヤしてしまったので、ご相談させて頂いた次第です。引越して間もないので、できればうまくやっていきたいのですが。。。

Contents

1 集合住宅におけるインターネット回線トラブル：問題点と解決策
2 専門家の視点：弁護士のアドバイス
3 まとめ：グレーインテリアと快適なネット環境

集合住宅におけるインターネット回線トラブル：問題点と解決策

この記事では、集合住宅におけるインターネット回線トラブル、特に管理会社の不適切な対応と、その解決策について解説します。質問者様の経験された状況は、非常に残念であり、許容できるものではありません。インターネットは現代社会において生活インフラの一部であり、「使い放題」を謳う物件においては、安定したサービス提供が不可欠です。

問題点１：管理会社の不適切な対応

管理会社からの対応は、極めて不適切です。具体的には以下の点が挙げられます。

威圧的な態度と暴言：怒鳴ったり、タメ口を使うなど、顧客に対する基本的な礼儀を欠いています。これは、顧客との良好な関係を築く上で致命的な欠陥です。
責任転嫁：回線トラブルの責任を、入居者である質問者様に転嫁しようとしています。「サービスだから」「利用者が直すべき」という主張は、契約内容とサービス提供責任を無視した発言です。
不誠実な対応：管理人は作業したと主張しながら、実際には作業を行っていなかった可能性が高いです。これは、事実を隠蔽しようとする行為であり、信頼関係を著しく損なうものです。
不適切な作業依頼：入居者自身に回線装置の修理を依頼することは、安全上のリスクも伴い、絶対に許される行為ではありません。

問題点２：インターネット回線の不安定さ

集合住宅のインターネット回線が不安定であることは、居住者の生活の質を大きく低下させます。リモートワーク、オンライン学習、エンターテイメントなど、インターネットは様々な場面で利用されます。不安定な回線は、これらの活動に支障をきたし、ストレスや時間の無駄につながります。

解決策１：管理会社への再交渉と記録の保持

まず、管理会社に改めて苦情を申し立てましょう。今回のやり取りの内容を詳細に記録し（メールや手紙で記録を残す）、その記録を元に、管理会社に改善を求めましょう。録音データがあれば、証拠として非常に有効です。改善が見られない場合は、消費者センターや賃貸住宅管理業者協会などに相談することを検討しましょう。

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解決策２：賃貸契約の確認

賃貸契約書をよく確認し、インターネット回線に関する記述を確認しましょう。「使い放題」という謳い文句と、実際のサービス内容に乖離がある場合は、契約違反にあたる可能性があります。必要であれば、弁護士に相談することを検討しましょう。

解決策３：代替手段の検討

管理会社との交渉が難航する場合、または、インターネット回線の状況が改善しない場合は、代替手段を検討する必要があります。

モバイルWi-Fiルーター：携帯キャリアが提供するモバイルWi-Fiルーターを利用することで、安定したインターネット接続を確保できます。ただし、データ容量と料金プランに注意が必要です。
ポケットWi-Fi：モバイルWi-Fiルーターと同様、携帯キャリアが提供するサービスです。場所を選ばず利用できるのがメリットです。
光回線：賃貸契約で禁止されていない場合、光回線を個別に契約することも可能です。安定した高速インターネット接続が期待できますが、工事が必要となる場合があります。

ただし、光回線の契約は賃貸契約違反の可能性があるため、事前に管理会社に確認が必要です。

インテリアへの影響

不安定なインターネット回線は、インテリアにも影響を与えます。例えば、スマートホーム機器の利用が困難になったり、オンラインショッピングでインテリアを購入する際に支障をきたしたりする可能性があります。快適な生活空間を演出するためには、安定したインターネット環境は不可欠です。

専門家の視点：弁護士のアドバイス

弁護士に相談することで、法的観点から適切な対応策を検討できます。特に、賃貸契約違反や管理会社の不適切な対応に関する法的措置を検討する場合には、弁護士の専門的な知識が不可欠です。

まとめ：グレーインテリアと快適なネット環境

グレーインテリアは、落ち着きと洗練さを兼ね備えた空間を演出します。しかし、快適な生活空間を実現するためには、安定したインターネット環境も不可欠です。今回のケースのように、管理会社の対応に問題がある場合は、適切な手段で解決を図り、快適な生活を取り戻しましょう。ご自身の権利を主張し、安心して暮らせる環境を確保することが重要です。