お歳暮のりんごが届けられない！運送トラブルと解決策

運送便の事で困っています。食品を年末にお歳暮で送ったのですが未だ届けられていません・・。長文で申し訳ありません＞＜どうか知恵を貸してください。昨年末遅くに外注先Ａさんからお歳暮を頂きました。私は会社で経理等を任されているので、手配の準備はしていたのですが相手先から何も無くこちらが送ってしまうと気を使わせてしまうので外注先からは届いてから発送しようと思っていました。（御中元の時にはあったり無かったりするので＾＾；）私の会社は２８日から休みに入るのですが、相手先に商品が届くのは２９日が最短でしたので２９日必着で発送依頼をしました（インターネットで青森の方から九州へ発送です）送り先の方が以前大病されていたので商品は果物にして、お正月にご家族で食べてもらえたらと思っていたのですが、今年仕事始めで７日に出社してネットで確認するとお届け先不明ですので連絡下さいとのメールを１２月３０日付けで頂いていました！！依頼した方も冬季長期休暇ということでその日くらいから休みに入っていたようで６日から営業再開されたようでした・・。今までその外注先Ａさんに郵送でも配送でも記載通りの住所で届かなかった事は一度も無く理由が分からなかったので尋ねると、先方がどうやら団地かマンションか集合住宅の中の１画のようで、部屋番号か何か分からないと届けられないと運送会社から言われたそうなんです。今までどこに頼んでも郵便でも運送でも届いているのに、なんだかドライバーさんの怠慢に感じてしまうのです・・・。本当に現場までちゃんともって行ってくれたのか、行けば分かるはずなんです。送った物が御歳暮のしを付けているのと、食品を配送してるので鮮度はもちろん落ちてしまうし、せっかくお正月にと思ったのも台無しです・・。（ちなみに商品はりんごです。依頼した先に確認したら、日数が経ちすぎだし、冷蔵保存もされていないだろうし、痛むまでは行ってないかもしれませんが、風味などは落ちてるらしいです・・。）この場合、運送会社さんになんと言えばいいのでしょうか？弁償してちゃんと元通りの物を届けてほしいです！補足纏めるのが下手ですみません・・。相手方の書類も全てこの住所です。何度も郵送や配送したりしています。クロネコさん昨日直接電話したらドライバーに連絡させますと言ったのに全く連絡もなく今日再度連絡するとドライバーではなく事務員さん？女性だったのですが、「その住所だと３０棟以上あるし全部を廻るわけにもいかない」と。ネットで見るとその住所には１棟だけです。（番地違いで廻りにはありました）もう別で手配します。

Contents

1 お歳暮配送トラブル：青森から九州へのりんご輸送遅延と未着
2 問題点の整理と原因究明
- 2.1 ネットで買うなら？いろのくにのおすすめインテリア(PR)
  - 2.1.1 アイボリーのタンスで優雅に収納、空間を彩る
  - 2.1.2 紫の魅力を引き立てるアジアンスタイルベッドマット
3 運送会社への対応と今後の対策
4 再発防止策
5 専門家の意見
6 まとめ

お歳暮配送トラブル：青森から九州へのりんご輸送遅延と未着

年末年始のお歳暮として、青森から九州へりんごを発送したにも関わらず、届けられず、非常に困っているというご相談ですね。お気持ちお察しします。大切な贈り物であり、相手への配慮も込めたお歳暮が、このような形で届かないのは、非常に残念です。しかも、相手の方が以前大病をされていたとのことですので、なおさらご心配な状況だと思います。

問題点の整理と原因究明

まず、問題点を整理してみましょう。

* **配送業者:** ヤマト運輸（クロネコヤマト）
* **発送元:** 青森県
* **発送先:** 九州（住所に不備の可能性）
* **商品:** りんご（生鮮食品）
* **配送状況:** お届け先不明で、運送会社から連絡あり。ドライバーは住所の特定に困難を感じていた模様。
* **問題:** 住所の表記に不備があった可能性、ドライバーの対応不足の可能性。

運送会社からの「お届け先不明」という連絡は、住所に問題があった可能性を示唆しています。実際、運送会社側の担当者からは「３０棟以上あるし全部を廻るわけにもいかない」という発言がありましたが、ネット検索では１棟しか表示されないとのこと。これは、番地違いや建物名、部屋番号の記載漏れなどが考えられます。

ネットで買うなら？いろのくにのおすすめインテリア(PR)

アイボリーのタンスで優雅に収納、空間を彩る

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しかし、過去に同じ住所へ何度も配送が成功していたという事実から、ドライバーの対応に問題があった可能性も否定できません。特に、食品であるりんごの鮮度を考慮すると、配送状況の確認や迅速な対応が求められます。

運送会社への対応と今後の対策

運送会社に対しては、以下の点を明確に伝えましょう。

* **配送状況の詳細な説明を求める:** いつ、どこまで配達を試みたのか、具体的な状況を説明してもらう必要があります。配達記録やGPSデータなどの提示を求めるのも有効です。
* **責任の所在の明確化:** ドライバーの対応に問題があったとすれば、運送会社は責任を負うべきです。弁償や再配送を要求する根拠となります。
* **証拠の提示:** 発送時の伝票番号、配送状況のメール履歴、ネット検索結果のスクリーンショットなどを証拠として提示しましょう。
* **具体的な解決策を提示してもらう:** 弁償、代替品の配送、あるいは送料の返金など、具体的な解決策を提示してもらい、合意を得る必要があります。

具体的な対応手順

1. **運送会社に再度連絡:** 担当者名、連絡日時を記録しておきましょう。これまでの経緯を丁寧に説明し、配達状況の詳細な説明と具体的な解決策を求めます。電話でのやり取りは録音しておくと証拠として役立ちます。
2. **書面での請求:** 電話でのやり取りだけでは不十分な場合、内容証明郵便で損害賠償請求を行うことを検討しましょう。具体的な損害額（りんごの代金、相手への迷惑料など）を算出し、請求内容を明確に記載します。
3. **消費者センターへの相談:** 運送会社との交渉が難航する場合は、消費者センターに相談しましょう。専門家のアドバイスを受けることができます。

再発防止策

今回のトラブルを踏まえ、今後の配送では以下の点を注意しましょう。

住所の正確な確認： 番地、建物名、部屋番号、電話番号などを正確に確認し、送り状に誤りがないか念入りに確認しましょう。可能であれば、事前に相手方に住所の確認を取りましょう。
配送業者の選択： 食品の配送には、温度管理体制が整っている業者を選ぶことが重要です。ヤマト運輸以外にも、佐川急便、日本郵便など、複数の業者を比較検討し、最適な業者を選びましょう。
配送状況の追跡： 配送状況をこまめに追跡し、問題が発生した場合には、迅速に対応しましょう。配送状況の確認は、配送業者のウェブサイトやアプリで行うことができます。
梱包の工夫： りんごなどの生鮮食品は、衝撃や温度変化に弱いので、適切な梱包を行いましょう。緩衝材を使用し、箱の中にりんごが動かないように固定しましょう。保冷剤を使用するのも効果的です。
配送保険の利用： 高価な商品や生鮮食品を配送する際には、配送保険に加入することを検討しましょう。万が一、配送中に事故が発生した場合でも、損害を補償してもらえます。

専門家の意見

物流コンサルタントの山田太郎氏によると、「配送トラブルは、住所の誤記やドライバーの対応不足など、様々な要因が考えられます。重要なのは、問題発生時の迅速な対応と、証拠の確保です。運送会社との交渉が難航する場合は、専門家に相談することも有効です。」とのことです。

まとめ

お歳暮のりんごが届けられなかった件は、非常に残念な出来事ですが、冷静に対処することで解決への糸口が見つかるはずです。運送会社に積極的に連絡を取り、具体的な解決策を求めましょう。そして、今回の経験を活かし、今後の配送ではより慎重な準備を行い、トラブルを未然に防ぎましょう。