あなたはクレーマー？客観的に自分の行動を振り返り、改善策を探る

クレーマーですか？自分はクレーマーですか？ラーメン食べに行ってまずいと「うわっ！まずいっ！」と大声で言う。大分、前ですが保育所の運動会が毎年日曜日だったのにしらない間に土曜日に変更。自分は仕事の都合上、土曜日だと見に行けません。本部席に行って「なんで土曜日になった？土曜日だとみにこられない父兄も山程いる。おれもそうだ。理由を教えてくれ」と、詰め寄る。ホテルに宿泊に行ったとき、部屋案内の女の子が中国からのアルバイトでホテルのシステム等聞いたら説明できず「分かる人呼んでもらえます？」と聞いても言葉がわからないのか「すいません。わかりません」としか言わない。そんな会話が何度か続いくとさすがに呆れて「お前じゃどうもならんから！分かる奴呼べ！」と怒鳴りつける。女の子は泣き出す・・・・ついでに自分の子も泣き出す。。。。。。回転寿司にいって子供の頼んだねたが２０分きません。イライラしてるところに「お客さん！ご注文は？」とさっき注文した男がさらっと話しかけてきて、「おいっ！注文とる前にさっき注文したねた出すのが本当じゃねーかっ！？」というとしばらくして「すいません。ただいまあのねた切れでして」と言う始末。当然そこから他のお客さんがいるなかで自分の説教が始まります。自分では自分の思ってることを素直に言ってるだけのつもりです。クレームをつけるつもりではありません。最近は子供とでかけるとその場の雰囲気が察知できるようになったのか「お父さんっ！怒鳴ったらだめだよ！」と、子供に注意されるし＞＜これ、クレーマーですか？補足保育所の件は当然事前通知はあったと思います。嫁が自分に言わなかっただけで。ただね、週休二日の人にはこれがどんだけ大きい問題なのかわからないと思います。日曜日なら大体の人は参加できるんじゃないでしょうかね。

Contents

1 客観的に自分の行動を分析してみましょう
2 クレーマーかどうかは、行動と態度で判断されます
3 具体的な改善策
4 専門家の視点：コミュニケーションスキル向上
5 まとめ：建設的なコミュニケーションを目指して

客観的に自分の行動を分析してみましょう

ご自身の行動を振り返ると、いくつかの共通点が見えてきます。それは、感情的に発言し、相手を非難する傾向があるということです。「まずい！」と大声で叫ぶ、相手を「お前」呼ばわりする、説教を始めるなど、これらの行動は、相手を不快にさせ、状況を悪化させる可能性が高いです。確かに、不満や怒りを感じることは自然な反応ですが、それを表現する方法は様々です。問題解決のためには、感情をコントロールし、建設的なコミュニケーションを心がけることが重要です。

ラーメン屋での出来事

ラーメンがまずかった場合、大声で「まずい！」と叫ぶのではなく、「すみません、味が少し濃すぎるように感じます」など、具体的な表現を用いて店員に伝える方が効果的です。冷静な言葉遣いは、店員の対応も大きく変える可能性があります。

保育所の運動会

運動会の開催日が変更されたことに対する不満は理解できます。しかし、本部席に詰め寄り、「理由を教えてくれ」と威圧的な態度で迫るのではなく、冷静に「変更の連絡が遅れており、参加が困難になりました。改善策についてお話しいただけますか？」と尋ねる方が、建設的な解決に繋がります。事前通知があったにも関わらず、ご自身が知らなかったという点も、コミュニケーション不足という反省点と言えるでしょう。

ホテルでの出来事

ホテルのアルバイトスタッフが言葉が通じなかったとしても、怒鳴りつけるのは適切な対応ではありません。落ち着いて、別のスタッフを呼ぶように依頼するべきです。相手は外国人アルバイトで、言葉の壁があることを理解し、より丁寧な対応を心がけることが重要です。また、この状況では、ご自身の子どもにも悪影響を与えていることを認識する必要があります。

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回転寿司での出来事

回転寿司で注文したネタがなかなか来ない場合、イライラするのは当然ですが、店員に「注文とる前に…」と非難するような言葉遣いは避けましょう。「すみません、〇〇を頼んでから20分程経ちますが、まだでしょうか？」と、事実を伝え、状況を説明する方が、よりスムーズな対応が期待できます。

クレーマーかどうかは、行動と態度で判断されます

上記の事例から、あなたはクレーマー予備軍である可能性が高いと言えます。クレーマーとは、単にクレームを言う人ではなく、不当な要求をしたり、威圧的な態度で相手を責め立てたりする人を指します。あなたの行動は、必ずしも不当な要求をしているわけではありませんが、感情的な表現や威圧的な態度によって、相手を不快にさせ、問題を悪化させている可能性があります。

具体的な改善策

クレーマーにならないためには、以下の点を意識しましょう。

感情をコントロールする：不満や怒りを感じたら、深呼吸をして冷静になりましょう。感情的な発言は避け、事実を淡々と伝えましょう。
具体的な表現を使う：曖昧な表現ではなく、具体的な問題点を伝えましょう。例えば、「味が薄い」ではなく「もう少し塩味が欲しいです」など。
相手への配慮を心がける：相手はあなたを不快にさせようとしているわけではありません。相手にも事情があることを理解し、敬意を払った言葉遣いを心がけましょう。
落ち着いて状況を説明する：感情的に詰め寄るのではなく、落ち着いて状況を説明し、解決策を一緒に探しましょう。
非難するのではなく、要望を伝える：「なぜこうしないのか」と非難するのではなく、「こうしてもらえると助かります」と要望を伝えましょう。
「すみません」と「ありがとうございます」を積極的に使う：感謝の気持ちを伝えることで、相手との関係を良好に保てます。
第三者の意見を聞く：客観的な視点を得るために、友人や家族に相談してみましょう。

専門家の視点：コミュニケーションスキル向上

コミュニケーションスキルを向上させることで、このような状況を回避できます。コミュニケーションスキル向上のための研修やセミナーに参加したり、専門書を読んだりすることで、より効果的なコミュニケーション方法を学ぶことができます。また、ロールプレイングを通して、実践的なスキルを身につけることも有効です。

まとめ：建設的なコミュニケーションを目指して

あなたは、自分の意見を伝えることに熱心な方です。しかし、その伝え方が、相手を不快にさせ、問題を複雑にしている可能性があります。 感情のコントロールと建設的なコミュニケーションを心がけることで、より良い関係を築き、円滑な問題解決を図ることができます。お子様にも良い影響を与え、より楽しい時間を過ごすことができるでしょう。今回の経験を活かし、より穏やかで、効果的なコミュニケーションを目指してください。